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湖北日报评论 谈牧
最近，通信行业的新旧用户待遇差距，引发了大量讨论。各大运营商为了拉拢新用户，推出低价、大流量、话费补贴等超多优惠，可一直坚守的老用户，不仅资费更贵，还基本享受不到同等福利。其实不止通信套餐，网约车、外卖、机票预订等诸多领域，大数据“杀熟”早已不是个别现象。
说到底，大数据杀熟，是平台对用户信任的彻底辜负。用户长期认准一个平台、坚持复购使用，靠的是日积月累的习惯和信赖，这份“忠诚”本该换来更好的服务和回馈。可在平台的算法逻辑里，忠实老用户被贴上“黏性高、不会轻易换平台”的标签，成了稳定收割的对象。
日常场景里的杀熟套路随处可见：经常打车的用户，平台给出的车费定价更高；开通外卖会员的老用户，刷到的套餐反而更贵；频繁搜索机票的用户，票价会悄悄上涨，“用得越久、花得越多”成了行业潜规则。
并且，“杀熟”正在披上“技术中立”的外衣自我合理化。平台常以“千人千面”“个性化推荐”为说辞，将价格歧视包装成商业创新。然而技术好坏，从来不由算法的精密程度决定，而取决于使用技术的企业本心。如果算法的核心逻辑是盯着用户的依赖度薅羊毛、谁忠实就宰谁，那即使拥有再先进的技术，也只是一台冰冷的牟利机器。
从更广阔的视野看，“杀熟”的盛行也在透支数字经济的未来。中国数字经济规模已突破60万亿元，平台经济的繁荣建立在亿万用户的参与之上。如果平台把用户当作“一次性收割”的对象而非“长期共赢”的伙伴，最终只会陷入“拉新——杀熟——流失——再拉新”的恶性循环。
技术可以迭代，算法可以升级，但“用户至上”的初心不能丢。当平台学会把“老用户”当作“老朋友”而非“老韭菜”，当算法开始计算“用户的长久满意”而非“单笔的最大利润”，数字经济才能真正行稳致远。