极目新闻评论员 吴双建
四川荣县经营农资生意的李女士近日前往银行申请提升银行卡转账限额，在本人到场且已出示身份证和银行卡的情况下，被工作人员要求提供户口簿才能办理，双方两次沟通无果后当事人选择报警。最终，得知李女士系收款码商户，银行方面又称可以“走特殊渠道、特殊申请审批”，当日晚间才将其账户额度提升至3万元。
对此，涉事的银行网点解释，这是他们银行的内部规定，并非央行要求。上述事件是因当班经办人员对业务规则理解不清，以为户口簿是必须要提供，以及沟通缺乏灵活性导致。（据6月2日澎湃新闻报道）
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银行的解释是把责任推给了经办人员。然而，在新闻的评论区，不少网友却同情起经办人员来，认为其不应该背这个锅。
据报道，有银行业内人士表示，柜员必须严格执行银行规定，一旦客户账户卷入涉电信诈骗等案件，当初办理开卡业务的柜员将面临1000元至10000元不等的罚款。另一家银行的工作人员也向媒体表示，如果客户账户卷入涉电信诈骗等案件，她所在的银行也会进行很重的内部处罚。
也就是说，这些处罚很可能让经办人员在给储户办理提额时提心吊胆从而谨慎行事。问题是，储户涉诈，与银行工作人员又有何关系？而且，有的银行甚至连网点主任和主管都要处罚，这样的内部规定合理吗？
银行对员工的处罚越严重，员工越会以各种理由拒绝给储户提额、开户，哪怕自己被投诉、被报警，也不愿意松口子。那事后，银行岂能又把责任甩锅给经办人员，称其“不灵活”？值得一提的是，民警到现场后，工作人员依然不松口，这只是经办人员的问题吗？是整个网点都在坚持内部规定吧！最后，还是只能走“特殊渠道”办理，那如果李女士不是经营户呢？
另一个问题是，储户出示了户口簿提升了限额，就能减少涉诈的风险吗？这同样存疑。如果银行认为多设门槛就能降低储户涉诈的概率，这个思路无疑有问题。
在当前全国倡导办事降低门槛、减少材料的大背景下，银行的“内部规定”无疑显得格格不入。防诈工作应该精准化，而不是层层设防、让群众办事不便。材料齐全并不等于调查尽职，关键是要发现异常情况，然后针对性地处理。靠材料防范电信诈骗，本身就是一种形式主义。
既然央行没有相关要求，银行就有必要依据相关规定制定合理的办事流程，不给用户添堵、不为难经办人员、更不该处罚工作人员。