事由：近日，浙江杭州一影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众“观影后悔权”：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。
极目新闻：影院可以持续优化观影环境，完善售前售后的沟通渠道；行业应建立更透明的评价体系，减少夸大营销，用专业口碑与真实反馈帮观众避坑；创作者更要不负观众的信任和期待，用心打磨作品，多出诚意力作。当优质电影越来越多，烂片没有生存空间，退票自然不会成为行业难题。部分影院尝试“烂片退票”，是可喜的小创新，让更多观众愿意走进影院，开心享受光影盛宴，才是艺术长青，市场长红的正道。
新京报：电影院也开始主动引入更具弹性的规则，不妨将此视为一个好的开始。在内容供给越发多元的当下，电影院正在尝试用机制回应观众的不满。只有当规则真正向体验倾斜，把观众的感受纳入经营逻辑，电影市场才能重新积累信任，也能通过更直观的反馈信号、倒逼行业认真创作。
光明网：仔细想来，票钱虽是退了，却又不是全退。观众看了几分钟，却还是要支付60%的价格。一部电影的票房收入，大体由制作方、发行方、院线参与分成，据此可以想见，对于观影后退票的40%退款，大概由院线单独承担——基于行业大体的分成比例，刨除这部分损失后，院线剩余的营收应当有微利可图。因此，“观影后按比例退票”更像是商业维度的精算，此举在舆论场受到欢迎，但对于电影行业而言，却未必是一件好事。
湖北日报：长远观之，此类探索有望推动构建更加健康的消费关系。影院不再仅仅是放映终端，更应成为观影体验的守护者；观众也不再是被动承受者，而是手握退票权、能投出审慎一票的主动参与者。退款机制如同一根珍贵的制衡杠杆，在电影创作水准与大众接受程度之间建立了反馈通道。
北京晚报：观众没有出现在大银幕上，却是每一部电影真正的主角、最大的资本，连与观众的关系都摆不正，电影能把故事讲多好？所以，好电影的秘密，不在宣发的套路里，也不在明星的数量上，更不在“拒绝退票”的行业惯例中。唯有把观众放在心上，让尊重观众体验成为行业共识，才会涌现更多叫好又叫座的大片佳作，持续点燃大众的观影热情。
策划：张欣
编辑：李伟
海报制作：彭植