极目新闻评论员 吴双建
12月16日，一河北网友发帖称，她的12306账户内突然出现两张始发站为香港西九龙的高铁票。车票信息虽然是她的个人信息，但她并没有在线下或者线上购票，也没有出行计划。在致电平台客服后，该网友进行了退票处理。16日下午，12306回应极目新闻记者称，此类情况可能因个人信息泄露导致，建议旅客遇此情况及时办理退票并修改12306账户密码。（据12月16日极目新闻报道）
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杨女士提供的订单截图显示，这两张多出的车票发车时间均为12月29日，且均是商务座成人票。一张从香港西九龙站至北京西站，票价3895元；另一张从香港西九龙站至西安北站，票价3213.5元，支付信息均显示为“非现金支付”“线下购买”。
买这两张票的人动机是什么？他们是怎么知道杨女士的密码的？这两个核心问题，成为网友议论的焦点。
对此，有网友认为是黄牛在占票。当有实际需求时，一边操作退票，另一边赶紧抢这两张退出来的票，形成闭环。还有网友认为，这是有老赖为了逃避“限高”，实际占票自己使用，但这些说法，并未得到官方证实。
杨女士“被购票”显然不正常，这里面还有一个细节是，这两张票是同一天的，乘客不可能分身有术，怎么同时乘坐？这何尝不是一种漏洞，应该及时修复，以免给不法分子可乘之机。
另外，杨女士的个人信息又是如何泄露的？她自己证实，经常在第三方平台购票，“有时候12306没票了，就在第三方平台试试”。那么，这是哪一个平台？个人信息是不是这家平台泄露的？如果连密码、身份证号都能被不法分子掌握，那么可能产生的后果可想而知。
12306不仅要提醒杨女士办理退票并更改密码，还要根据相关信息进行调查，屏蔽相关平台的购票请求，确保用户的个人隐私信息安全，不被用作非法用途。必要时，报警处理。
图片来源：北京晚报
事实上，从第三人或者第三方平台购买高铁票的确存在非常大的风险。2025年11月27日北京晚报报道，不少人落入高铁“低票价”的陷阱，被不法分子套取12306的账号和密码，被用于直接骗钱、窃取信息、转移资金。
我们注意到，国铁官方曾表示，任何用户没有优先购票权，在第三方平台购买的任何价格的加速包，都无法实现优先购票。当有人因退票等原因产生新的票额时，铁路12306系统优先满足候补购票订单。那么，杨女士遭遇的除了“黄牛囤票”的可能外，不排除有人借她的账号转移诈骗资金。
这也提醒，消费者在购买高铁票时，务必在铁路官方售票渠道购票，不要相信第三方平台或者个人的宣传，以免带来经济损失和产生个人信息安全风险。