极目新闻评论员 屈旌
8月14日，“女子带5孩点一碗面多次续面”话题冲上微博热搜，引发网友广泛热议。
涉事餐馆老板霍先生描述，当晚约7点多，三名成年女子带着四名儿童共7人进入其店内消费，点了一碗13元的饸饹面，还点了一些其他的菜品，共计消费70多元。在用餐过程中，几个大人为同行的孩子免费续了两次面，想续第三次遭拒后就打了差评，他和顾客协商删除差评遭拒，一气之下就将视频发上了网让网友评评理，随后顾客报警，当地派出所也出警到现场调解。
霍先生称，餐馆开业三年来，一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则，即顾客购买一碗面后，可免费添加面条直到吃饱。但此规则针对的是“一人一碗”的个体消费，因此他无法接受“一碗面管一家人饱”的情况。之后调整“免费续面”规则，“带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买了。”
记者了解到，目前，警方已介入处理此纠纷。但霍先生称，双方最终未能达成和解，若对方坚持，他会走法律程序，他还表示，目前他暂时删除了视频，后续将对视频中人物打码处理后重新发布。（据6月15日潮新闻）
事件曝光后，很多网友都站在商家这边，认为该女子的做法太过分了，不尊重规则，也不讲道义。商家推出“免费续面”的服务，既是吸引顾客的促销手段，更是一份希望顾客吃饱吃好的善意。三名成人带着四名儿童仅点一碗面，还多次续面，这种行为已经超出了优惠规则原本的意图。第三次续面被拒后，女子便以差评作为报复，感觉就是便宜没占够就翻脸，属实显得不地道。退一步讲，带着这么多孩子，即便再点一份面，花费也不会太多，没必要如此斤斤计较，对孩子而言，也不是什么良好的示范。
但是商家虽然占了理，处理方式也过于冲动，十分欠妥。该女子一行人除了面，还点了不少其他食物，即便让女子续第三碗面，商家也不会遭受太大损失。当然，商家坚持自己的原则，不愿惯着爱占小便宜的行为，这也无可非议。但大可以在沟通时更亲切平和一些，不要对差评过于敏感，该解释就解释，该申诉就申诉，相信网友都会有合理的判断，事情也不会闹到如此地步。
特别要指出的是，商家此前将顾客一家人包括未成年人未打码就发到网上，这一行为过于鲁莽，也显得缺乏法律常识。顾客的行为可能受到道义的谴责，而商家此举则可能涉及侵权违法。一旦因此惹上官司，所造成的损失恐怕远大于续一碗面，实在是得不偿失。
说句实在话，开门做生意，和气方能生财。为了一碗面、一个差评，双方闹得如此剑拔弩张，实在没必要。免费续面并非商家的义务，而是一种情分。若每个顾客都效仿该女子的行为，点一碗面供一大家子人吃，商家自然难以承受，商家释放善意，顾客遵守规则，这就是人与人之间将心比心的基本道理。
如今，顾客过度“薅羊毛”，逼得商家不得不调整优惠规则，这对于后续消费的顾客而言，无疑是一种损失。商家本可以借这波热度，展现自己的格局，不过多计较，转而宣传自家的餐饮服务有多实惠美味，说不定还能让生意更上一层楼。可如今，场面闹僵，热搜里全是争吵，警方介入，双方甚至可能对簿公堂，这无疑是一个双输的局面。
现实生活不是逻辑推演，有些纷争靠针锋相对是解决不好的。“退一步海阔天空”这句话，虽然现在常被解读为“不够刚”，但很多时候，得理时退让一步，为他人留出空间；无理时更要退让一步，为自己留出余地，反而是化解矛盾与冲突的智慧。莫让善意变成负担，别让小错变成大祸，说到底，不过是一碗面的事情，各退一步又何妨？