极目新闻评论员 石平
日前，在一些社交平台，不少声称已购买正版搪胶款Labubu的用户反馈品控问题，表示实物瑕疵明显，甚至有退换纠纷。对此，记者询问泡泡玛特官方客服，对方表示，线上购买的盲盒售后期是物流签收次日起15天内，在此期间内可以联系售后处理，也可在官方小程序选择自助售后，门店线下订单同样需要线上售后，换货不需支付邮费。此外，客服建议Labubu马卡龙和坐坐系列建议先自行调整，并提供调整教程视频。（据6月10日经济参考报报道）
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据消费者反馈，这些瑕疵包括歪头、掉漆、开线、秃毛等问题。另据潇湘晨报报道，客服表示，制作过程中可能出现的染色不均、轻微划痕或者气泡等，均属于正常情况。
不得不承认，Labubu如今在市场上大受欢迎，甚至受到国外消费者的喜爱。对这一点，舆论是喜闻乐见的，说明有创意的产品总能受到市场的欢迎，也有望能借此激活市场一池春水，企业壮大发展。同时，有关部门应该加强对盗版产品的打击，维护企业的合法权益。
但不得不强调的是，对企业来说，品控才是生命线。不管是消费者所称的“歪头”“秃毛”，还是客服所说的“染色不均”“有气泡”等都说明，目前Labubu部分产品质量有一定的瑕疵。而客服提供的调整视频也从侧面说明，Labubu在被送到消费者手中之前，都可以在工厂内被调整好，纠纷是完全可以避免的。
消费者对Labubu的期待，让它从某种程度上超越了“玩具”本身，更多人将自己的感情寄托于小小的玩偶之上——他们买的是情绪价值，希望玩偶的颜值能够“完美”，这绝非苛求。毕竟，瑕疵会严重影响消费者的赏玩心情。然而，换货不仅面临一定的周期，同时很难保证换回来的产品没有瑕疵，让不少消费者进退两难。于是，有的消费者不得不自学“正骨术”，用以修复歪头娃娃，也有人被迫接受客服“赔付10元优惠券”的敷衍式售后。
另据中国青年网报道，在黑猫投诉平台上搜索“泡泡玛特”，会出现上万条投诉，包括但不限于质量问题、快递问题、机制问题等。
其实，企业不论大小，做好品控不出问题都是责任，有问题不回避更能体现企业的责任心。诚然，当前因为热销，订货量大，Labubu会出现一些瑕疵品，但质量是第一位的，应该避免“萝卜快了不洗泥”，产品的生产能力要配得上扩张的速度。否则，一味追求经济效益和市场占有率，最后有可能导致企业形象受损，得不偿失。
当前，对泡泡玛特来说，最重要的是保障产品的出厂质量，同时积极应对消费者的投诉。粉丝群体依然是消费者，保障他们的权益才是企业生存和长久发展的基础。如果将粉丝当“韭菜”，只怕这流量来得快也去得快，甚至可能给盗版商以可乘之机。