极目新闻记者 黄志刚
通讯员 肖敏 王开
“荆州是一座有温度的宝藏城市！”5月26日上午，来自新疆喀什的游客刘女士（化姓）特意与荆州古城宾阳楼拍下同框合影，离别之际，她为荆州区文旅部门的暖心宠客举措点赞。
25日晚，一个由天南海北游客组成的390人旅行团因天气原因滞留荆州。接报后，荆州区政府迅速安排文旅、公安、市场监管等区直部门介入处置。
原来，这个390人的旅行团原计划从武汉乘坐轮船，沿着长江逆流而上，到达重庆游玩。不料因大雾天气，长江武汉港口停航，旅行社无奈修改线路，包车将游客转运到荆州，试图从荆州港登船。
当天傍晚，当旅行团的8辆大巴到达荆州时，旅行社再次收到停航通知，引发不少旅客吐槽。
“因大雾天气原因停航，虽属不可抗力因素，但线路一改再改，的确影响了旅客的出行计划。”该旅行社负责人无奈地表示。
当晚7时许，有小部分游客与旅行社交涉，有人讨要说法，有人要求解除合同退费……最终，一名游客向公安机关报警求助。
荆州区公安分局御路口派出所出警后，一边安抚游客情绪，一边向区政府报告。
接报后，荆州区政府副区长易金红迅速安排文旅、公安、市场监管等区直部门组成专班处置。经过现场协调，旅行社提出解决方案：390名游客当晚住宿荆州，次日上午在荆州古城和张居正故居游玩，再乘坐大巴车去宜昌登船。
经过反复沟通，绝大多数游客同意了上述方案。荆州区文旅局连夜协调城区4家酒店，为他们办理入住。市场监管部门则协调旅行社，为10余名退团的游客办理退款。
荆州区文旅局党组书记、局长耿聪说，经过协调景区，文旅部门决定为滞留的300多名游客安排半日免费游玩荆州行程套餐。
26日一大早，来不及吃早餐的耿聪提前来到荆州东门景区，准备为这批滞留的游客当向导。
“荆州古城墙有历史底蕴，荆州人热情好客。”一名来自江苏的游客对极目新闻记者说，长江航道停航，原本就属不可抗力因素，“作为过境荆州的游客，完全没想到政府部门为我们考虑得这么周到。”
当天，300多名游客免费游览了荆州古城景区和张居正故居，然后乘坐大巴前往宜昌市的港口登船。
极目新闻记者发现，有不少游客还特意购买了荆州特产。“想尝一口‘荆州味道’，把荆州这波暖心服务留在记忆中。”一名来自青海的游客说。