极目新闻记者 杨怡琴
通讯员 胡博
“逝者无声，但尊严需要我们的专业来守护；生者悲恸，更需要我们的理解去支撑。”说出这句话时，王秋梦正在襄阳市归山陵公墓筹备清明祭祀接待工作。31岁的她，已经在殡葬行业待了整整十年。
这十年，她从黑龙江来到襄阳，从一名殡仪专业的毕业生成长为“全国技术能手”、2025年度“荆楚最美民政人”。在这个世人讳莫如深的行业里，她用日复一日的坚守，让生命的告别多了一份体面与温度。
共情之心，是最重要的品质
殡葬行业的特殊性在于，它不仅要处理逝者的后事，更要面对那些正经历着至暗时刻的家属。王秋梦把这种能力概括为“共情之心”。
刚工作不久，一位两鬓斑白、神情恍惚的老人蹒跚而来。白发人送黑发人的锥心之痛，叠加为儿治病耗尽家财的绝望，几乎压垮了他的脊梁。王秋梦没有急于处理程序，而是像对待亲人般，轻轻搀扶老人坐下，俯身靠近，耐心倾听他语无伦次的哀伤与困顿。从老人零碎的絮叨中，她敏锐捕捉到了“因病致贫”“无力负担”的关键信息。她主动向老人详细解读了惠民殡葬政策，并全程协助老人办妥了费用减免手续。当一切安置妥当，老人紧握她的双手，老泪纵横。“那一刻我觉得，民政人就是要有这个兜底属性。”她说。
王秋梦坦言，工作中也有委屈的时刻。曾有家属带着强烈的抵触情绪，把她的专业建议当成推销，沟通陷入僵局。她只能先让逝者进灵堂，耐心地把流程走完。事后，家属专门托人道歉：“心情不好让她受了委屈了。”王秋梦说：“我当时确实难受，事后也偷偷哭了。但后来想想，他们也是因为太悲痛了。”
殡葬工作的难处在于，既要保持专业，又要有温度。王秋梦的答案是：把每一家都当成自己的亲人在对待，但该守的规矩一样不能少。有家属非要塞红包感谢她，她婉拒了。“但我心里很开心，觉得我的服务让群众认可了。”
十年来，她主持了近千场告别仪式，服务了上万户家庭，从未出过差错，也从未收到过投诉。在她心里，家属办完事后回头说声“谢谢”，或者眼神里的悲伤淡了一些，比什么奖牌都珍贵。
越是困难，越要坚定信心把事情干好
毕业于现代殡仪技术与管理专业的王秋梦，有着扎实的科班根基。但真正让她脱颖而出的，是那股子钻劲。2020年，她代表湖北省参加第十届全国民政行业职业技能竞赛，一举夺得公墓管理员赛项一等奖，被授予“全国技术能手”称号。这是对她专业能力的最高认可，但荣誉背后，是旁人看不见的付出。
无数个深夜，工作之余的书灯长明，记录着她系统自学殡葬文化、现代礼仪、心理学知识的点滴。她多次参加行业进修班，带回前沿的行业先进理念与悲伤抚慰方法。在无数次的告别仪式主持、家属沟通的实践中，她反复揣摩、改进工作流程与服务细节。
真正的考验在2024年。那年11月，她接到接管羊祜山公墓的任务。这座老墓区历史遗留问题突出。她和团队要在15天内完成全部信息摸排和电子化建档。面对时间紧、任务重、信息缺失严重的核心难题，她科学谋划，高效组织，带领团队合理分组分工，制定翔实的日清日结工作计划。
“那段时间几乎天天连轴转，说不累是假的。”她说。但她从没想过撂挑子，“这是工作，必须干好。”最终，她和团队在15天内完成了9000余座墓穴的基础信息摸排、状态查验及初步信息重建工作，实现信息电子化建档。同时，她还组织对公墓内所有设施设备进行了全面清点与损毁情况登记，为后续维修改造提供了精准依据。在摸清家底的基础上，她牵头组织力量，迅速起草并初步构建起涵盖墓区管理、档案管理、业务办理流程、安全应急预案等一整套规章制度体系。
尤为不易的是，那段时间她还同时承担着襄阳市民政局专项行动专班的借调任务。白天全力投入公墓现场管理协调，晚间集中精力处理专班工作，她硬是凭着顽强的拼劲，确保了两边任务都高质量完成。
今年3月19日，她又被调往归山陵公墓。面对新岗位，她说：“不熟悉的情况慢慢摸，不一样的声音听听就行，该干的事一件不能落下。”
这份从容，是十年练出来的。从基础的遗体接运，到复杂的葬礼策划、悲伤辅导，再到殡仪场馆管理、公墓标准化建设、节地生态葬推广，她几乎干遍了殡葬服务的每一个岗位，真正做到了“一人顶多岗”。她如同一块坚实的基石，哪里需要就稳稳地扎根在哪里。
如今，她也开始扛起带新人的责任，将多年经验倾囊相授，助力年轻员工成长。
行业的温度，正在被看见
十年间，王秋梦不仅完成了个人成长，也见证了整个殡葬行业的深刻变迁。
最明显的变化是“民生兜底属性更强了”。她介绍，现在推行四项基本服务全免，不仅覆盖本地户籍，常住人口也能享受。“以前可提供的服务项目很多，虽然满足了多样化需求，但有时也会给群众造成负担。现在精简了，更注重惠民。”生态安葬也在推广，襄阳推出节地生态安葬奖补政策，选择树葬、花坛葬等，还能奖补2000元。“去年9月政策开始推行，一个季度就有14家办理了生态葬，而且数量还在攀升。”她说。
服务环境也大不一样了。她举例：大厅里冰冷的铁皮凳子被换成了颜色柔和的软皮座椅，“跟机场休息室似的”。服务流程也更人性化，推行“一窗受理、一站服务”，群众不需要到处跑，在窗口填完资料，后续事项就都由工作人员代办。
人才队伍的变化让她感触最深。行业越来越年轻，越来越专业。“以前搬遗体没有什么规范要求，但现在有一套服务标准，细节上处处体现尊重。2024年，民政职业大学招到了601分的考生，大家对这个行业的认可度越来越高了。”王秋梦说。
人们对殡葬行业的看法也在变。王秋梦说：“刚入行时，亲友们多少有些避讳，聊天时都绕着走。现在不一样了，大家都理解和支持我的工作。今年我被评上‘荆楚最美民政人’，家里人还主动帮我转发消息，挺自豪的。”在她看来，这种变化的背后，是整个行业在向前走。“大家慢慢看到了这个行业的价值和温度，自然就理解了。”
作为襄阳市樊城区政协委员，王秋梦把履职的根深深扎在基层的土壤里。她的足迹遍布社区、乡村、养老院，调研笔记记满了真实数据和案例。“我在一线，最清楚群众需要什么，把这些声音带上去，是我的责任。”她说。
十年过去，王秋梦早已习惯了这里的一切。每天有车驶入，有人离去，她要做的，就是在这个特殊的驿站里，让告别不那么冰冷。
有人问她，看多了生离死别，会不会变得麻木？她说恰恰相反，正因为生命有终点，才更懂得每一个当下都值得认真对待。工作上的压力、外界的误解，放在这个维度里，也就不算什么了。
结束采访后，她又转身投入到清明接待的筹备工作中。归山陵公墓里，春风拂过，草木萌发。又一个清明将至，她将和往年一样，在这里迎接前来祭扫的人们，用自己的方式，守护着每一份思念。