极目新闻通讯员 粟梦霞 夏啸 吴钰康
春运返程高峰，S73邓保高速保康至十堰方向车流量大幅激增，骤增的车流让沿线服务区迅速饱和，给路网高效运营和群众出行安全带来严峻考验。关键时刻，湖北交投襄阳运营公司第三区域运营中心第一时间联动高速交警、路政部门，科学将服务区部分车流疏导至周边100m内的寺坪收费站，以收费站为新的服务阵地缓解服务区车流压力。一次从通行节点到服务枢纽的转变，在春运保畅的实战中迅速成形。
“接到分流指令后，我们第一反应就是全力解决司乘饮水、吃饭、休息、充电、如厕等问题。”寺坪收费站负责人王静的话语，道出了收费站全体工作人员的服务初心。谷竹高速通车11年来，这是首次在春节期间遭遇如此大规模的车流考验，面对这道突如其来的春运“加试题”，收费站没有丝毫迟疑，迅速将面积仅两个篮球场大小的站内庭院，快速升级为功能完备、服务贴心的临时服务区，用有限的空间，承载起无限的服务担当，让原本只承担收费通行功能的站点，变身成为满足司乘多元需求的服务枢纽。
收费站变成服务站
聚焦司乘出行最迫切的需求，寺坪收费站精准施策、高效落实，把服务做到司乘心坎上。针对饮水、饮食等基础需求，收费站工作人员从职工宿舍紧急借来20个烧水壶和保温瓶，在办公大厅快速搭建4处开水供应点，让司乘随时能喝上热水；同时盘活职工食堂资源，专门开辟“共享餐厅”，为司乘提供泡面、盒饭等便捷饮食服务，解决旅途就餐难题。
针对休息、如厕的实际需求，收费站统筹站内闲置空间，将服务驿站、会议室、职工之家等地同步设为临时休息区，让奔波的司乘有处歇脚；同时全面开放办公楼1至4层卫生间，做好清洁消杀与物资补给，并在站内明显位置设置清晰指引牌，让司乘找得轻松、用得舒心。针对充电、加油的核心需求，收费站安排专人专岗担任“充电管家”，全程值守保障站内充电桩高效稳定运转，为新能源车主保驾护航；同时积极联动地方加油站，协调推出“流动式”加油服务，让燃油车主不用远行就能完成加油，从根本上化解了司乘的“里程焦虑”和“加油难题”。
截至目前，寺坪收费站单日最高接待司乘2800人次，为司乘提供如厕、热水、冷食加热、便餐、照看小孩、搀扶老人、女生特殊服务等服务近5000次。
从单一的收费通行节点，到集饮水、就餐、休息、如厕、充电、加油于一体的综合服务枢纽，寺坪收费站在春运保畅的紧急时刻，用快速的响应、务实的举措、暖心的服务，交出了一份亮眼的答卷。这场实战中的转型，不仅是寺坪收费站面对考验的主动担当，更是湖北交投襄阳运营公司深耕群众美好出行需求、推动高速公路服务升级的生动实践。
2025年以来，襄阳运营公司紧扣群众出行情绪价值新需求，按照“有电充、有车位、有如厕位、有热水、有休息区”的“五有”要求，科学构建“22+3+N”立体化服务驿站矩阵，让高速收费站服务阵地既有便民利民的“服务温度”，又有底蕴深厚的“文化厚度”。这一管理理念，正是寺坪收费站能在春运保畅的紧急时刻快速激活服务能力、高效升级服务，精准对接司乘饮水、就餐、休息等多元需求坚实基础，真正让硬核的服务标准转化为暖心的实际举措，让“便民温度” 在应急保畅中充分彰显，让“一驿站一风景”的服务理念落地为司乘旅途中的真切美好。