极目新闻通讯员 赵连斗
截至12月17日，汉十高铁十堰东站已为350名重点旅客（轮椅使用者）提供了高标准优质服务，让他们亲身感受到铁路大家庭的温暖与亲切。
“我通过铁路12306网站购买了12月16日G1042次列车的车票并预约了轮椅服务，行程是从十堰东到武汉站。当天上午11点40分左右，家人用车将我送到十堰东站进站口。车站工作人员看到我的预约后，立即安排专人将我推送到终点旅客服务区。他们提供了优先安检、优先检票进站、优先上车、引导服务、协助乘降，包括送来茶水、上洗手间等细节服务，车站还免费提供站内轮椅和列车内随访关照等。在武汉站出站时，车站工作人员一路引导我走绿色通道，从站台推送至出站口，等待亲人来接。整个过程中，我感到无比暖心。”十堰籍轮椅旅客郭先生激动地说：“花同样的钱，铁路服务却如此周到，实在让我感动。”
类似这样的高标准暖心服务，不仅仅是郭先生一人，郭先生也是今年十堰东站迎来的车站第350名轮椅旅客，他们都给高铁车站优质服务打了满分。
重点旅客预约服务，必须满足以下几个条件，才能享受高标准的服务。申请人必须是12306网站注册用户，可为本人或乘车人办理预约；非注册用户需先完成注册，在乘车前6小时线上提交申请；若不足6小时，需在乘车站现场办理，且办理时限不晚于列车开车前60分钟。重点旅客在办理过程中，需填写有效车票信息，如乘车站、目的地、车次等，并根据情况上传相关证明材料。例如，因伤病需要轮椅的旅客，可能需提供乘车日前7日内医院盖章的诊断证明书或病历；残疾旅客可附残疾证照片；突发伤病或明显残疾特征者可能豁免材料。申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅、列车内随访关照等重点服务，中途若需要中转换乘的，本人或者亲人需为每一段行程进行分别预约。