极目新闻记者 周萍英
通讯员 张瀚文 闫亚光
“此次专项整治就是要规范行业经营秩序，保护合法经营，维护乘客正当权益，持续优化交通运输营商环境和社会环境。”湖北襄阳市交通运输综合执法支队相关负责人表示，自2025年10月起，支队启动为期三个月的出租车专项整治行动，围绕七大重点精准发力，目前已取得显著成效。累计检查出租车1.13万台次，纠正违法违规行为52起，配合襄阳公安部门行政拘留6名“喊客拉客”人员，市区出租车运营秩序明显改善，市民出行满意度显著提升。
专项整治现场
据了解，此次整治行动聚焦七大重点领域，靶向发力破解行业痛点。在“打非治违”方面，已严厉查处未经许可擅自从事巡游出租车和网约车经营的违规行为11起。我们查处了一辆《道路运输证》已到期仍在从事营运活动的巡游出租车，并依法对车辆进行暂扣，待经营者补齐相关证件后，我们再归还车辆。负责人向记者介绍了一起典型案例的处置情况。
针对市民关注的拒载、甩客、故意绕道等违规经营行为，整治行动也亮出“硬招”。“对这类行为我们会立案查处，责令经营者改正违法行为并依法处以罚款。”支队相关负责人提醒市民，若遇到此类情况，可拨打12328热线电话维权，“需提供车牌号码、乘车凭证、事件发生的时间地点、行车路线等有效信息，我们核实后会及时查处并反馈结果。”
专项整治现场
在整治不文明行为方面，采取“一站多方”协同共治模式。“公安部门采取制服巡逻震慑+便衣即时查处的方式，加大对‘喊客拉客’和车辆乱停乱放的打击力度，支队驻站执法人员在劝阻‘喊客拉客’行为时，会及时固定证据并移送公安机关依法查处。”负责人介绍，这种联合行动为常态化开展，目前已配合公安部门行政拘留6名“喊客拉客”人员，“这些人员主要集中在襄阳东站、火车站等重点区域。”同时，行动还强化重点区域管理，优化出租车“短途复载”运行模式，已引导7796台次出租车进入短途复载通道，有效解决了短途乘客乘车难问题。压实企业主体责任，全面核查巡游及网约车公司经营资质、安全生产管理制度等情况，对拒不整改的依法立案查处。同时加强车载终端监管，对监控终端长期离线、遮挡摄像头的出租车依法查处。严格落实热线工单“接诉即办”和“7×24”运行机制，确保市民诉求及时响应。
据统计数据显示，专项整治开展以来，出租车相关投诉率下降23%，热线工单回复率达100%，24小时办结率93%，回复满意率99%，每单平均办结耗时仅0.21天。此外，行动期间还平稳完成了出租车经营权续期工作。
下一步，襄阳市交通运输综合执法支队将加大整治力度，推动巡游出租车行业健康、规范、有序发展，为市民创造更加安全、便捷、舒适的出行环境。
（通讯员 供图）