极目新闻通讯员 卢华 夏才林 向友生
在湖北省恩施州利川市都亭街道，一个个以“利川文旅动漫”杉杉图案为标识的“凉城驿站”正悄然出现在社区街头。这些看似普通的休息区，实则是集政策咨询、便民服务、文旅推介于一体的多功能服务平台。
今年以来，都亭街道以党建引领基层治理，将驿站建设作为联系群众、服务群众的前哨站。如今，这些小小的驿站已成为民情民意的“收纳箱”、便民惠民的“连心桥”，让“联系群众、服务群众”从口号变成了触手可及的暖心实践。
“五有”标准打造服务枢纽
走进龙船调社区的“凉城驿站”，60平方米的空间里暖意融融：靠墙处的饮水机随时供应热水，微波炉旁贴着“加热指南”，充电插座整齐排列，应急药箱内感冒药、创可贴等物品一应俱全。
据了解，都亭街道在“凉城驿站”建设上，严格遵循“有标识、有场所、有设施、有专人、有制度”的“五有”标准，整合组织、宣传、民政、人社、文旅等多方资源，精准对接户外劳动者、避暑游客、“候鸟”人群及本地居民的多样化需求。
驿站内最引人注目的是利川文旅资源推介窗口。这里专门设置了文旅资料取阅点，陈列着旅游折页、导览地图等，内容涵盖景区信息、交通指南、票务政策、民宿推荐及美食攻略。
今年暑期，武汉游客张先生到龙船调社区“凉城驿站”咨询利川景区线路，工作人员不仅详细讲解腾龙洞、大水井等景点的开闭园时间、公交线路，还给他手绘了一份“交通食宿推荐地图”。
“本是随口一问，没想到服务这么细致，社区驿站比预想中更靠谱！”张先生的感慨，道出了不少来访者的心声。截至目前，该驿站已为100多名群众解决急难愁盼问题。
闭环管理破解民生难题
“群众的事，再小也是大事。”驿站推行的“首问负责制”与“问-交-办-督”闭环机制，正是这句话的落地保障。
不久前，居民黄某因家庭矛盾忧心忡忡地走进龙船调社区驿站求助，驿站负责人热情接待，耐心倾听其诉求，并全程跟踪协调，最终使问题得到圆满解决。几天后，黄先生家人特意送来写有“热情服务，温暖人心”的锦旗表达谢意。
桃花社区“凉城驿站”毗邻市妇幼保健院和大型商业广场，该驿站提供的纳凉休息、免费充电、智能存包、雨具租借等服务，极大便利了就诊市民与购物人群，成了外卖员、环卫工人、出租车司机等户外劳动者青睐的“能量补给站”。
与此同时，驿站也成了患者家属的“临时休息区”。陪诊的老人在这里加热饭菜，年轻父母借充电设备给手机续航，驿站管理员还会主动提供就诊流程指引。
“以前陪老人看病，连个歇脚的地方都难找，现在有了驿站，方便多了。”市民李女士说。
共建共治激活治理新引擎
驿站的持续活力，源于多元主体的共同参与。都亭街道以党建为纽带，联动工会、团委、妇联等群团组织，打造“8+N”综合服务体系：“8”项基础服务涵盖便民代办、政策咨询、应急救助等，“N”项特色服务则根据社区需求灵活拓展，如AI旅游推介、社区议事沙龙、儿童托管临时照料等。
社区凉城驿站依托这一体系，成了一线劳动者的“新家园”。工会定期在这里开展“夏送清凉”活动，为环卫工人、快递员送上防暑物资；妇联组织“巾帼志愿者”驻点，为居民提供家庭教育指导；周末时，驿站还会变身“儿童书屋”，网格员轮流陪伴留守儿童阅读。
“以前驿站只是个休息点，现在能办的事越来越多，大家都愿意来这儿坐坐。”龙船调社区驿站管理员笑着说。
“民生无小事，枝叶总关情。”都亭街道党工委书记向阳表示，“凉城驿站”既要解决群众喝水、充电、休息等“小麻烦”，更要回应群众对政策保障、矛盾调解等“大期盼”。驿站要以群众需求为导向，把“关键小事”办成“暖心大事”，才能真正问效于民、取信于民。
如今，越来越多的“凉城驿站”在都亭街道的街巷间扎根。从一杯热水、一次充电，到一场调解、一面锦旗，这些小小的服务站点，正以点滴行动温暖着整座凉城，更成为基层治理精细化、服务群众零距离的生动注脚。