极目新闻通讯员 曹婧男
基层治理的核心在于精准回应群众需求，高效解决民生难题。鄂城区凤凰街道滨湖社区通过搭建“三级议事”平台，落实“四事分责”机制，将楼栋琐事、小区要事、社区大事、专业难事分类处置，构建起“群众事群众议、大家事大家管”的治理格局，让社区治理既有精度又有温度。
楼栋琐事：议事角里协商，公约自治解决
针对杂物堆放、装修扰民、飞线充电等邻里“小事”，由楼栋长牵头，居民在楼栋议事角依据小区居民公约自主协商解决。造纸厂小区楼道杂物堆积既影响通行又存在消防安全隐患，甚至有居民在夜间回家时差点被杂物绊倒。楼栋长孙师傅以小区公约、居民亲身经历和安全隐患耐心与业主沟通，促使业主主动和楼栋长一起清理杂物，原本狭窄的通道变得宽敞通畅。这种邻里间的坦诚沟通，既能化解矛盾，又能增强居民的规则意识和互助精神，让“琐事”不出楼栋就能平息。
小区要事：网格驿站共议，提案投票定方案
对于增设休闲设施、公共落水管维修等涉及小区整体的“要事”，由小区兼职网格员召集居民在网格驿站协商，通过“提案-投票”形成共识方案。针对南湖新村绿化不足的问题，兼职网格员肖全军组织居民在小区召开议事会，围绕“易养护、四季有景”的需求，整合意见后形成《小区绿化提升初步提案》，明确树种、数量、种植位置及后期居民轮值养护等内容。经参会居民超三分之二同意后，居民们自带工具、分工协作，合力栽下6棵新树苗。“自己商量，自己动手”居民参与感、获得感显著提升。
社区大事：议事厅中会商，多方联动推进
电梯加装、重大安全隐患等社区“大事”，则由社区两委、兼职网格员、居民代表等多方主体在社区议事厅协商，对接相关部门制定方案并公示推进，确保决策科学，过程透明。中房小区是已建成25年的无电梯老旧小区，老人上下楼十分困难。居民提出加装电梯需求后，社区多次组织协商会，围绕低层采光、费用分摊等难题，借鉴周边小区的成功案例提出“按楼层递增分摊费用，给低层住户适当补偿”的方案，经过3次讨论最终确定加装方案。如今电梯投入使用，居民们笑着说：“议事厅里商量出来的方案，大家都服气！”
专业难事：吹哨派单联动，专班跟踪解难
针对外墙脱落等专业性强、需多方协同的“专业难事”，由社区党委“吹哨派单”，联动街道部门、共建单位等成立专班跟踪解决，确保问题得到专业处置。澜湖小区因建筑问题和年久失修，外墙屋顶边沿频繁出现石块脱落，刮风下雨时隐患更重。社区党委启动“吹哨”程序，向街道城市管理、应急办“派单”，迅速成立工作专班。经过多次现场勘察和召开议事会，结合建筑安全规范和居民诉求，最终确定“敲除隐患落石+整体刷涂防水”的维修方案及预算，并通过线上征集、线下走访入户，最终确定使用房屋维修基金解决费用问题。目前方案公示后将立即施工，彻底消除隐患。
“三级议事”平台与“四事分责”机制的结合，让琐事靠居民自主协商，激活自治活力；小事由网格牵头推进，凝聚邻里共识；大事由社区统筹协调，兼顾多方利益；难事靠专业力量破解，提升治理效能。这一实践既解决了实际问题，更让居民从“旁观者”变为“参与者”，真正实现“我的家园我做主”。