极目新闻通讯员 崔夏铭
“志愿服务不仅要走进群众家门，更要走进群众心里。”自“孝联万户”志愿服务品牌项目启动以来，孝感市孝南区委以精准服务为笔、以群众需求为墨，将志愿服务融入基层治理各环节，让“孝”文化在邻里互助中传承，让民生温度在点滴服务中传递。
锚定需求建体系，让服务方向更精准
“启动项目前，我们用了近一个月时间走访调研，就是要摸清社区的‘痛点’和群众的‘盼点’。”孝南区委社会工作部负责人介绍，先后与城区“四街”分管领导、46个社区书记及志愿服务队负责人深入交流，梳理出矛盾调解、环境整治、特殊群体帮扶等核心需求，定下“三个结合”的实施路径——与“走联帮”工作要求紧密衔接，与“孝纾服困”（生活帮、医护帮、就业帮、应急帮、精神帮）工程深度融合，与“深化基层治理”任务同频共振。
5月9日，项目启动仪式上，一支支志愿服务队接过队旗，标志着“孝联万户”正式落地。
“我们以社区党员、楼栋长为核心，吸纳了离退休干部、青年志愿者、退役军人等力量，就是要让队伍既有‘主心骨’，又有‘生力军’。”孝南区广场街道分管负责人说道。
目前，主城区4个街道已组建志愿服务队130支，其中30-50人的骨干队伍42支，新华街道文昌阁社区孝心志愿服务队、广场街道大院社区“五老”志愿服务队等特色队伍已成为服务群众的“熟面孔”。
湖北工程学院经彩青春服务队
“张大爷家是独居老人，标注红色，需要定期上门；小李家是双职工，暑假孩子放学没人接，标注蓝色，可纳入托管服务……”在新华街道文昌阁社区，一本本“一户一档”台账，清晰记录着居民需求。
社区书记表示：“我们通过入户走访、线上问卷等方式，对‘一老一小’‘一残一弱’等群体实行‘红黄蓝’三色标注，形成‘需求画像—服务清单—责任认领’闭环，确保服务不跑偏、帮到点子上。”
托管服务
聚焦群体送服务，让民生答卷更暖心
“以前楼上楼下因漏水吵了半年，多亏‘丹姐’用‘远亲不如近邻’道理劝和，现在两家人还经常互相帮忙。”说起社区的调解服务，居民王阿姨赞不绝口。
据了解，孝南区依托“城西大妈”“老班长调解室”“丹姐”调解工作站等品牌，建起多个特色调解工作室，用“孝亲、孝爱”理念化解婆媳矛盾、邻里纠纷。
“调解不是‘评对错’，而是‘拉近距离’，用传统文化里的和睦之道打动人心。”“丹姐调解站”负责人李丹表示。
在人居环境治理中，志愿者们更是冲锋在前。
“每周三上午，我们‘清洁家园’服务队都会准时集合，从楼道到街角，一处处清理干净。”书院街道城西社区志愿者丁阿姨擦着汗说道。
截至目前，各社区志愿服务队已开展环境清扫、“文明养宠”宣传等活动80余次，清理卫生死角200余处。而新华街道中山社区“好声音”家风宣讲志愿服务队则通过日常交谈、茶话会、社区宣传栏等多种形式，把“邻里和谐”“孝老爱亲”的理念送进千家万户。
志愿服务活动
“李奶奶，你一个人在家要注意安全，降血压的药要按时吃。”志愿者小张反复叮嘱。
针对空巢老人、残障人士等群体，社区组织医护、康复类专业志愿者，通过“孝心护理”“小手牵大手”“精诚康复”等方式为他们提供个性化服务。
上门走访
生活帮扶上，志愿者们用行动传递温暖。
“春节前，志愿者给我家送来了米油，还帮我打扫了屋子，心里特别热乎。”低保户陈师傅感动地说。
文昌阁社区依托共建单位湖北职院志愿服务力量优势，以“三定”（定人、定时、定责）的模式，开展结对关爱服务，3名志愿者结对关爱1名老年人，每周三通过线上线下的方式，定期联系结对关爱对象，为其提供“四个1”服务，每周1次上门，每月1次义诊，每季1次清扫，每年1次贺寿。
“很多老人缺的不是物质，是陪伴和倾听，我们多打个电话、多坐一会儿，他们就特别开心。”社区工作者小周说道。
爱心托管班
“爱心托管班太方便了，孩子在这儿写作业、学画画，我们上班也放心。”文昌阁社区居民刘女士的话道出了许多家庭的心声。
目前,30余个社区开设的“四点半课堂”“爱心托管班”已为600余名儿童解决“看护难”问题。
志愿者小王是一名大学生，她笑着说：“能帮孩子们辅导作业，看着他们进步，我特别有成就感。”
在文化传承方面,“小小讲解员”“小小红领巾”等活动,让青少年成为“孝文化”的继承者。
“通过讲解孝亲故事，我更懂了‘感恩’两个字的意思。”参与活动的小学生小林认真地说。
而中高考期间,200余名志愿者开展“青春护校”行动,在考点周边疏导交通、提供饮水,夯实保障强根基让志愿服务更持久。
“志愿服务不是‘单打独斗’，得凝聚各方力量。”孝南区委社会工作部分管负责人表示，该区建立了跨部门协作机制，由区委社会工作部牵头，联动人社、团委、妇联、卫健等10余个部门，整合青协、义工联、益邦等社会组织资源，已协同开展政策宣讲、健康义诊等活动60余场，“资源整合了，服务效能自然就提上去了。”
父母课堂
为激发参与热情，孝南区推行“志愿服务积分制”，志愿者可凭积分在“积分超市”兑换奖励，定期表彰先进。
“现在社区里争当志愿者的人越来越多，积分超市里的东西也越来越丰富，大家参与的劲头更足了。”车站街道胜利社区负责人笑着说。
采用“分类分层+线上线下”模式，开展志愿者能力提升培训。针对特殊群体服务，重点培训沟通技巧、应急处理等内容；针对治理类服务，强化政策解读、矛盾调解方法教学。已举办培训班8期，培训志愿者600余人次，推动志愿服务从“有温度”向“有专业度”转变，提升群众满意度。
“‘孝联万户’不仅是一个品牌，更是一份承诺。”孝南区委社会工作部分管领导表示，下一步，孝南区将扎实推进“孝联万户”品牌项目落地见效，通过志愿者的脚步拉近与群众的距离，用实实在在的服务解决居民急难愁盼问题，让志愿精神在社区扎根生长，让邻里互助的暖流温暖千家万户，为新时代基层治理注入源源不断的动力。
（图片由通讯员提供）