极目新闻通讯员 雷望明 胡丽萍
近日，孝感市孝南区大雨滂沱，在肖港镇团结村一所简陋的小屋里，10岁的小燕（化名）攥着崭新的水彩笔，望着“铿锵玫瑰工作室”志愿者梅念华递来的除疤药膏，眼眶泛起泪光。在肖港镇，“铿锵玫瑰工作室”为这个困境中的女孩撑起了一片晴空，持续四年未间断。
年幼的小燕因家庭变故深陷困境。儿童节前夕，镇平安办主任、“巾帼服务队”队长胡丽萍率工作室成员带着生活、学习用品来到小燕家进行关爱走访，镇妇联主席胡红霞温柔地陪她聊天，定期对她进行疏导心理。
梅阿姨留意到小燕脸上有疤痕，她悄悄自费购买了专业的除疤药膏。“小燕，坚持用这个，以后你的小脸会更漂亮！”
截至6月24日，“铿锵玫瑰工作室”已三次踏访小燕家，并前往其就读的小学向老师表达嘱托，用实际行动传递温暖与希望。
肖港镇妇联主席胡红霞带“爱心妈妈”们看望小燕
近年来，孝感市孝南区肖港镇积极践行新时代“枫桥经验”，依托镇综治中心，以“点驻”形式融入妇女力量，构建“巾帼服务队+”品牌体系，创新实施“柔情+网格+多元化”调解模式，经验做法获《人民日报》《全国妇联女性之声》《湖北日报》等媒体宣传推介。
注重平台搭建。锚定矛盾纠纷化解“最多跑一地”，结合镇区大、人口多、情况复杂的实际，按照“一厅十室”标准建成1100平方米的镇综治中心，将120名退休女党员、女教师及热心居民等女性骨干组建的“巾帼服务队”，以点驻形式入驻，形成“镇妇联主导、多部门联动、专业支持”的服务体系，柔性化解家事纠纷。注重能力培养。组织开设“巾帼学堂”，常态化培训队员法律知识、心理疏导及调解技巧，创新耐心听诉求、倾心探隐情、用心纳民意，解矛盾症结、化思想疙瘩、除后顾之忧“三听三解”工作法，提升法理情相融合的调解工作质效。注重机制创新。建立“巾帼调解专家库”，吸纳心理咨询师、律师、法官、警官等专业力量，构建“情感+法治”双轨调解新机制，2024年以来累计化解邻里纠纷、家庭矛盾等案件400余件，调解成功率达98.2%，全镇大量矛盾纠纷在基层得到化解，有效筑牢了平安建设根基。
“巾帼服务队”接待群众咨询
力量前倾。推行“巾帼网格长”责任制，将100余名巾帼力量嵌入全镇77个网格，创新“四步闭环”工作法——通过日常巡查主动“找苗头”、依托微信群即时“收诉求”、联动多部门精准“开药方”、定期回访确保“不反弹”，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。关口前移。建立“院落议事会”制度，把矛盾纠纷排查延伸到田间地头，在12个重点村组设立“板凳调解角”，采取“群众说事、干部解题、巾帼评理”模式，先后解决土地流转、农房改建等邻里纠纷23起。服务前置。创新建立“五心调解室”，针对需要时间和精力化解的复杂纠纷问题，探索耐心倾听诉求、细心勘查现场、公心评判是非、暖心沟通协调、恒心跟踪回访“五步工作法”，成功化解各类典型纠纷87起，在情理法深度融合中推动问题实质性解决，有效避免矛盾纠纷“翻烧饼”。
“巾帼网格长”倾听居民诉求，排查矛盾纠纷
深化志愿活动。动员巾帼服务队的40余名核心力量，组建“爱心妈妈”惠邻便民队、暖邻帮扶队、安邻巡逻队、睦邻调解队、洁邻管护队等志愿服务队伍，主动开展清扫保洁、公益宣传、交通劝导、爱心义诊、老幼关爱等各类志愿服务212次。打造特色品牌。延伸培育“帮帮团”“真情关爱”“倾心棉袄”等服务活动，聚焦失独家庭、留守家庭现实困境，跟踪帮扶心理、生理及生活困难特殊人员，开展关爱活动112次，倾情守护“一老一小”及困难人群幸福生活。拓展法律服务。联合学校开设国学讲堂、法治课堂，为各年龄段青少年提供课后托管、协同育人、心理疏导等服务280余次。
开展“六一”儿童节关爱活动，向帮扶对象赠送生活、学习用品
这支巾帼队伍用脚步丈量民情，用爱心传递力量。她们就像一束束温暖的光，汇聚成基层治理的强大力量。未来，这支巾帼队伍将继续助力综治中心，秉持服务群众的初心，绽放更加绚丽的光彩，为社会谐发展贡献更多“她力量”。