极目新闻通讯员 郑桢桢 张真珍
作为湖北省第一例试管婴儿诞生地的十堰市人民医院，该院生殖医学中心近年来通过创新服务模式，年均服务外埠患者超10万人次，就医满意度达98%以上，让异地就医从“痛点”变“通途”。
针对异地患者面临的流程烦琐、环境陌生等问题，该中心推出24小时专属热线和线上咨询专区，提供个性化就医指导。创新的“预安排”机制让部分检查可在当地完成，减少患者奔波；来院检查则需提前预约，避免排队等候。就诊时，一站式服务台有专人协助挂号、缴费、导诊，患者服务中心提供全流程陪伴服务，紧急病例还可享受绿色通道。
治疗期间，每位患者都有专属档案，医护人员定期随访。在取卵、移植等关键环节，患者会收到个性化提醒。出院后，医生继续提供复诊指导和妊娠随访，直至宝宝出生。中心还定期探访试管宝宝家庭，持续关注孩子成长。
“我们不仅是医者，更要成为患者在异乡最信赖的家人。”该院生殖医学中心主任张颖表示，未来将探索远程会诊等“互联网+医疗”模式，进一步打破地域限制，让优质医疗服务惠及更多患者。