极目新闻通讯员 王祖军
“户政窗口作为政务服务对外的一个重要窗口，应当思考如何提升服务力量，创新服务举措，优化营商环境，发挥‘她力量’为支点建设‘锦上添花’。”3月25日，在湖北省谷城县公安局治安大队组织全县户政窗口女警“我为支点建设献一策”服务金点子征集会上，民警陈阳深有感触。
征集会议现场（通讯员供图）
谷城公安对外户政服务窗口共有12个，配有20名女民警辅警，她们主动担当作为，充分发挥细腻、包容等女警特质，在窗口服务中树立了良好公安形象，实现了零投诉、零失误、零过错“三零”工作目标。近年来，谷城正在全力打造襄阳都市圈高质量发展重要支点建设，作为服务民生的重要窗口，如何为支点建设添砖加瓦，谷城公安始终把提升服务质量和创新服务作为突破口。
征集会上，民警辅警结合上级部署和当前工作进展，围绕工作遇到的难点、困惑等进行了深入讨论交流，分享了各自好的做法与感悟，对创新服务提出了各自的想法。
会上共征集到7条服务“金点子”。大家一致认为，要通过入户走访、群众座谈、警民恳谈等形式，深入开展户政服务政策宣传讲解，赢得群众理解与支持，要“把群众当亲人，把百姓的事当自己的事办”，坚持微笑服务，对咨询办证的群众服务态度要热情，做好耐心细致的解释工作，尽全力做到一次性办成，要创新服务，擦亮服务品牌，各窗口积极创新探索，推出一批接地气、群众欢迎等务实服务举措。
一直以来，谷城公安窗口服务女警一直不断在创新实践服务方式与形式，围绕“高效办成一件事”改革，积极拥抱大数据、人工智能等科技，坚持“互联网+铁脚板”，努力实现让数据多跑路、群众不跑腿，全程网办、一窗通办等窗口服务改革落地见效，让群众更多享受到改革红利。目前，该警方创推的周末办证“流水线”、流动“摆摊”、错峰服务等举措深受群众好评。