极目新闻通讯员 刘炳国
田翠翠，1991年11月出生，湖北省襄阳市南漳县城关镇人。身材高挑，英姿挺拔，圆圆的脸蛋笑容可掬，炯炯的眼睛闪烁着智慧与敏捷，一副“马尾辫”魅力四射，迸发出青春甜美的气息。谈吐儒雅，举止大方，坚定自信。虽为衿持青年，却闪耀出所向披靡、梦之人生的豪迈和沉稳。
自2010年参加工作以来，田翠翠凭着对邮政事业的执着和热爱，苦练真经，追求卓越，笃实敬业，勇于担当，守正创新，拼搏进取。从基层柜员、理财经理到支局局长、县公司专职财富顾问，始终坚持不忘初心，牢记使命，用一腔热血和汗水为“邮政”发展添砖加瓦，奉献青春，在基层邮政岗位上绽放出靓丽的风采，赢得邮政系统和社会各界的广泛赞誉。
淬炼真功，书山有路勤为径
2010年6月，田翠翠大学毕业，放弃上海国际大都市高薪聘用的机会，选择回到南漳，建设家乡，报效社会。进入邮政部门，成为一名“为民服务”的邮政工作者。
工欲善其事，必先利其器。崭新的岗位、美好的环境让田翠翠满是惊喜、高兴和自豪。然而，参加工作不久，邮件分拣、报纸分发、加盖日戳、汇款取款等繁杂的工作让她目不暇接，密密麻麻的业务代码、复杂的业务流程操作处理更显力不从心。“好钢还须熔炉淬”，田翠翠深知只有通过不断的学习、磨砺和实践才能真正掌握技能并胜任工作。从此，她将邮政业务学习作为自己“立身”之本，像久旱禾苗逢甘霖，孜孜不倦，贪婪地学习。坚持向书本学，向老师学，向实践学。为了提高学习效率，她每月制定一次学习计划，规定每天学习不少于3小时，就是特殊情况也不例外。除主动攻读单位发放的专业书籍外，还自费购买书籍近百册，字斟句酌，通读细研，凡是涉及的邮政业务、金融知识等重点内容和有关条款均反复强记硬背。对县市的每一次业务培训都倍加珍惜，钻研产品，分析市场，勤于思考，积极提问。磨刀不误砍柴工，高强度“充电”“蓄能”，促进业务技能质的飞跃。业务达到精湛、快捷、准确，所经手的工作做到零差错、零失误。很快成为享誉全县邮政系统的“学习标兵”和“业务新星”。她还注重自身综合素质的提升，不断拓宽知识面，报名参加有关资质考试，通过不懈努力，成功取得银行从业资格证、基金从业资格证、反假币资格证、中级保险规划师、金融理财师（AFP）资质证书。
行之力则知愈进，知之深则行愈达。为将自己打造成为“高能蓄电池”，田翠翠追梦不止，勇于挑战自我，追求卓越，攀登高峰。全国、省、市的业务竞赛，踊跃报名，积极参与，以赛促学、提能、增效，每一次竞赛都认真对待，从不马虎。先后参加省、市级“擂台赛”22场（次），全国邮政集团业务竞赛3次。尤其在担任支局负责人期间，面对营销收入攻坚、家庭小孩照顾、竞赛备考等多重任务叠加，无论遇到多大困难，她从不放弃。在三次代表湖北省分公司参加全国邮政集团决赛时刻，每天都是闻鸡起舞，通宵达旦，拉“满弓”超负荷学习，日学习达到18小时。熟背法条500余条，题库2000多个，金融邮储、理财产品、营销策略百余种。
一分耕耘，一分收获。五年来，田翠翠先后代表湖北省、襄阳市邮政团队荣获“全国邮银保三方控合规知识竞赛”“中国邮政集团知识竞赛”团体二等奖2次，获省、市邮政竞赛团体一、二、三等奖6次。个人斩获“中国邮政集团有限公司‘百万员工心向党、先锋模范作榜样’竞赛活动‘优秀员工’”“湖北省代理金融风险防控合规知识竞赛一等奖”“襄阳市百万职工劳动技能竞赛暨保护消费者权益知识竞赛一等奖”等18项竞赛大奖。2023年被中国邮政集团聘任为“财富顾问”。近日，田翠翠又获聘石家庄邮电职业技术学院“邮政企业劳动模范大学生兼职辅导员”。
与此同时，田翠翠还注重理论成果的转化运用，用自己所学所获破解“疑难杂症”，攻克了一个个业务难关。先后攻关技术项目8个，破解疑难问题30多个，成果转化12项，创新的基层邮政“十二工作法”被省市推广应用，既为单位赢得荣誉，又为邮政工作提质增效探索出有益途径。
逐光而行，重任在肩显担当
实干为要，奋斗最美。没有等出来的辉煌，只有干出来的精彩。把根扎在最深厚的泥土里，才能汲取最肥沃的养分。这是田翠翠的口头禅。用她的话说，邮政工作的根在乡镇，根在农村，必须脚沾“泥土”，手有“泥香”，善于接“地气”，始终与人民群众心连心。田翠翠先后从事邮政柜员、金融柜员、理财经理、支局局长、专职财富顾问，无论岗位如何变换，始终牢记使命担当，运用系统思维获客、获金，用心、用情、用爱服务人民群众，奉献邮政事业。
田翠翠刚参加工作就被安排在肖堰镇邮政支局，虽是大山深处，但她没有怨言，认为“金子在哪里都能发光”，越是山区、条件艰苦越能磨砺坚强的意志。从事邮政柜员、金融柜员业务都是面对群众，她始终坚持“客户至上”和“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”的理念。兢兢业业，埋头苦干，热情服务，扎实工作。坚持眼勤、手勤、腿勤，每天提前半小时上班，晚半小时下班。群众遇到难事、不懂的事像对待亲人一样，百问不烦，细心解释沟通，帮助解决疑难，做到让顾客少跑一段路，少走一个环节，让顾客不带遗憾离开邮政。支局人员少，任务重，她主动请缨，帮助分担镇直部门、街道报刊征订、邮政金融展板宣传、理财产品上门营销等。不仅如此，她还主动出击找客源，积极联系亲戚、同学和熟人牵线搭桥，挖掘新客户，提升业务量，利用精湛的技能，及时全面的服务，赢得了客户的满意、领导的肯定和同事的赞扬。
“朝受命、夕饮冰，昼无为、夜难寐。”田翠翠时刻以这句名言为信条，肩扛使命，冲锋在前，彰显担当。凭着一颗赤诚的心真干事、干实事、干成事。
2020年她被选任为南漳县龙门邮政支局经理。职务提升既是政治荣光，也意味着更大的考验和挑战。龙门属非乡镇支局，腹地范围较小且大多为山区，加之离县城较近，金融业务处于劣势，竞争激烈，困难叠加，压力重重。田翠翠坚定“狭路相逢勇者胜”“越是艰难越向前”的信念，以不变应万变，从困局中找出路、谋发展。
上任伊始，她骑着摩托车穿梭在街道、乡村、田间小道上，仅10天时间实地走访了所辖社区、街道和5个自然村232个农户，拜访村干部和企业老板53人，找出邮政网点对农村群众基础信息掌握不实，农民经商、经营发展底数不清，村民对邮政认知度不很高，缺乏理财意识和怕“露富”不愿存款等问题和短板。
找准症结，精准施策。田翠翠快速制定“振兴”方案，多点发力，多维布局。实行一村一策、一户一策，采取“客户清单靶向法”“数字网络靶向营业”，建立邮政便民服务联系制度，贴近客户，变坐等服务为主动出击。及时组成专班开展“全覆盖”“访客”行动，对所辖5个村、社区的1200户农户地址、家庭人口、外出务工、经商经营、养殖种植、农业生产发展变动情况及联系方式，入网登记“一网打尽”，逐户建立信息档案，“面对面”对接服务。
每个客户过生日、重大节日田翠翠都亲自用手机短信、电话或赠送小礼品等方式向客户表达祝福，点滴真情拉近了群众的距离，增强大家的亲切感。在此基础上开展“邮政文化大集”“邮政礼品大派送”“送金融知识下乡”，把宣传课堂搬到学校、街道和农村，走进田间地头。举办宣传讲座6场（次），发放宣传资料1.2万多份，“点对点”“面对面”解难释疑，宣传服务3000多人（次）。邀请公安、保险、税务、人行等部门开展反假币、预防金融诈骗和消费者权益保护等安全宣传。讲解“国家队”的资源优势，引导农民学习理财产品、金融方略，增强合作共赢的理财意识。工作局面迅速打开，仅一个季度，业绩同比增长2.5倍，收入进度一举跨入全县网点先进行列。
想群众之所想，急群众之所需。“扫码”交易既方便又省时，但农民在买卖蔬菜等农产品时苦于没有二维码、不会使用二维码。田翠翠急在心头，迅速组建团队，打响“邮码”安装突击战，带着“小喇叭”，翻山越岭，走乡串户，沿途宣传，手把手指导使用方法。饿了泡碗快餐面充饥，累了在车上小憩一下接着干。盛夏酷暑，热浪似火，田翠翠仍和大家战斗在一起。一句句清脆甜美的吆喝声在山间回荡，一个个前来装“码”的群众应接不暇。仅一周时间，安装“邮码”330个，手机“绑卡”460个，开通手机银行33户。山旮旯里的老百姓像城里人一样步入“云时代”，搭上“智能”快车，高兴地说：“田局长真诚帮我们解除‘烦恼’，邮政同志真是我们的贴心人。”“邮政绿”成为片区金融业务的主阵地，群众发展的“连心桥”。
“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”2022年，工作细致的田翠翠，通过邮政系统平台发现龙门村一李姓老人每月有汇款汇入，汇款大多数被取走。经过了解，李老将儿子打工的钱散存在3处银行，有部分留存在家。何不将零散钱科学集中存蓄，让躺着的财富保值增值创造价值呢？田翠翠先后5次电话联系李老的儿子，帮助规划五个存蓄方案，让其选择。年底李老儿子回家过春节，田翠翠又亲自登门耐心地宣传金融政策，帮助细算经济账，通过财富规划对比，一年损失利息高达两千多元。田翠翠一心为群众着想，李老的儿子很是感动和佩服，当即将散放的120万元资金定期存入龙门支局，另通知弟弟也将打工钱转入网点定存，一次赢得客户储蓄165万元。
丹心不渝，聚力拼搏绽芳华
一把筷子抱成团，众人拾柴火焰高。时代发展将田翠翠推上基层邮政领导岗位。她深知“人心齐、泰山移”“上下同欲者胜”的道理，坚持抓队伍、抓创新、抓服务，与团队“手牵手、一起拼”。
政治引领不偏航，矢志不渝跟党走。田翠翠从提升政治站位，强化党建引领，打造过硬队伍入手，抓学习、强党性、筑堡垒、凝人心。笃实先学走在前，带头学党史、讲党课，强化员工党性教育。“三八”“五一”“五四”“七一”等重大节日和支部主题党日，组织开展“不忘初心、牢记使命”“强国有我、请党放心”“党在我心中、我为党旗添光彩”“邮政建功必有我、创先争优做贡献”等学习研讨、演讲比赛，带头写讲稿、讲党课，分享学习体会。田翠翠以本单位员工爱岗敬业，岗位建功为主题，先后参加县、市系统内外演讲总决赛5次，每次实例不同，惊喜不断。员工先进事迹响誉内外，既抒发了邮政员工爱党爱国情怀，增强了员工的自豪感、荣誉感和凝聚力，更彰显了“人民邮政为人民”的使命担当。同时，结合实际在单位开展“比、学、赶、帮、超”劳动竞赛和争当金牌“店小二”“邮储先锋岗”“党员示范岗”“业务标兵”争创活动，激发了员工干事创业的激情，有先进要争，有红旗要夺成为全体员工的拼搏进取的目标。
自2020年7月担任南漳县邮政基层理财经理、局长以来，先后经历6个支局轮换，每次均为“临危”受命。明知山有虎，偏向虎山行。她始终坚定自信，不畏艰难，坚持逢山开路，遇河架桥，真抓实干。她常说：“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜，敢破敢立，善于创新，事业才能长足进步和发展。”围绕创新、营销、优化服务上做文章，从细致、精致、极致上下功夫。对内建立科学严格的工作考评机制，加强责任管理。在创新服务上推行“四零”“六不让”“十个一”新举措，即业务办理“零推诿”，相互沟通“零距离”，热心服务“零障碍”，工作质量“零差错”；不让工作在此延误、不让服务在此冷遇、不让质量在此降低、不让商机在此错失、不让纪律在此放松、不让形象在此受损。“十个一”，即常到农家坐一坐，经济情况问一问，遇到困难帮一帮，邮政业务讲一讲，金融风险排一排，理财路子引一引，乡邻信息访一访，心中想法聊一聊，意见建议听一听，换位思考想一想。用心去服务，从服务中寻找商机，拓展业务，赢得客户，让邮政人真正成为农民的知己、亲人和朋友。
作为支局局长，田翠翠始终坚持以身作则，身先士卒，严格要求自己，对所辖情况如数家珍。重要产业项目、重点客户都亲自上，主动抓。服务承诺更是一诺千金。为了提高村民对邮政储蓄的忠诚度，田局长针对农村实际情况量身定制稳定、保值、增值且符合政策导向的个性化财富方略，推出教育储蓄、专项贷款、养老保险、稳健型理财产品等“一揽子”“组合拳”产品，通过镇村会议，反复宣传推介邮政政策的好处优势，引导群众算好财富“保值、增值”经济账，互惠互利，合作共赢。经过一个月的努力，新增客户156个，期交保险120万元，新增储蓄业务580多万元。不仅如此，积极加强周边业务拓展，政策“礼包”及时送达，疑难“杂症”解在急时，精准服务做到群众心坎上。吸收外地客户30多名，增加业务收入近百万元。
2023年5月，田翠翠调入九集镇邮政支局后，在建立客户分类、分层、分级“保姆式”跟踪服务的同时，注重常态化“养客”、针对性“吸金”和拉网式“黏客”。建立个性化客户营销维护体系，增强个人与客户的粘合度。九集镇徐家寨村客户张某是一位下身瘫痪长期卧床的老人，不懂手机联网，行动不便无法到营业所办理业务，田局长得知后，亲自带领工作人员上门服务，在客户家中现场办理业务，解决客户取款不便困难。同时，加入该户电话，将其确定为支局志愿服务对象，仅半年时间上门服务达9次，每次往返30多公里。热情服务感动了户主和家人。户主在外打工的儿子联系３个同事，将异地的40万元存款转入了九集支局以示感谢。他高兴地说：“田局长把老百姓当亲人，时刻为我们着想，钱存咱家乡邮政银行安心放心”。
为做好服务“三农”发展，助力乡村振兴。2023年南漳县邮政分公司决定在三个月内建立县、镇、村“一点多能、一网多用、深度整合”的三级农村物流体系建设。田翠翠与员工携手并肩，抢时间，抓进度，日夜战斗在一线，主动与镇村沟通协调，开展网点选址、商超人员选拔、平台搭建及业务培训，仅30天时间完成九集镇22个邮政物流网点建设，全县第一个实现“三级”网点经营100%全覆盖。提前60天完成任务，打通了农村物流“最后一公里”，既方便了群众，也促进了支局营销业务的拓展和增效。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。田翠翠凭着坚强自信，追风逐月，笃行不怠，荣获许多鲜花和掌声。先后斩获中国邮政集团“百万员工心向党、先锋模范作榜样”竞赛“优秀员工”、中国邮政第七届“明星理财经理”、中国邮政集团“理财顾问”、湖北省邮政分公司“合规之星”“先进个人”、襄阳市“五一劳动奖章”、襄阳市邮政“先进工作者”、南漳县邮政工作“先进工作者”荣誉。在她的带领下，所在支局先后荣获“先进基层党组织”“跨赛发展争锋奖”“跨赛先进网点”“优秀网点”“标杆网点”等光荣称号，32名员工荣获省、市、县嘉奖。
举旗奋发青衿志，扬帆逐浪正当时。祝愿田翠翠这名“邮政”新星在新的征程上不忘初心，坚守卓越，乘风破浪，绽放出更加耀眼夺目、绚丽多彩的风采。
（图片由受访者提供）