极目新闻通讯员 赵洋
“故障抢修是否及时？是否及时响应了客户的服务诉求？”为保障民生用电服务质量，规范基层供电服务行为，国网武汉供电公司汉口供电中心纪委近日成立专项督查组，深入工作现场开展监督检查，聚焦用电安全、服务质效及营业合规性等关键环节，推动供电服务工作提质增效。
整改私搭乱接现象
纪委督查组“四不两直”随机抽查辖区内企业、商户及居民用户，重点核查用电检查台账是否规范、安全隐患是否闭环整改。深入窃电重灾区督促整改私搭乱接现象，建立“隐患销号”动态管理机制，确保用电安全监管责任落实到位。紧盯服务质效，优化民生体验。督查组通过电话回访、抽查网格云电话录音等方式，核查供电服务承诺履行情况。针对服务工单中暴露出的工作短板，纪委负责人约谈相关责任人，严格落实“首问负责制”，杜绝推诿现象发生。严查营业合规，规范权力运行。重点围绕电费核算、业扩报装、用电检查等廉政风险点，调取近半年业务台账，重点检查是否存在违规收费、人为设置审批门槛等问题。要求工作人员公示业务流程及监督电话，主动接受群众监督。
“供电服务关系千家万户，必须把监督嵌入日常管理的全流程。”下一步，国网武汉供电公司汉口供电中心纪委将持续完善“纪检+专业”联动监督机制，通过常态化检查、靶向式整改，推动供电服务更透明、更高效、更惠民，为供电服务工作提供纪律保障。