极目新闻记者 肖杨
实习生 胡玉容
通讯员 刘佳琪 于秋虹
周三下午的武汉外语外事职业学院实训教室里，一场别开生面的“要客服务大作战”正在上演。学生们佩戴着不同颜色的工牌，在模拟的“迷你汉口站”中穿梭。突然，AI系统向“售票员”王天瑞同学推送任务：“请处理身份证消磁+当日票售罄+方言旅客的复合情境。”这场由梁川飞老师设计的沉浸式教学，正是她深耕职业教育14年的创新缩影。
武汉外语外事职业学院梁川飞老师主要承担高速铁路客运服务专业核心课程的授课任务，在学校曾获“最受学生欢迎教师”称号。在多年的教学工作中，梁老师秉持深入浅出的方式来教育学生，在爱与知识的融合中完成教书育人的目标。
因材把脉，培养一批“动姐”
面对高职学生底子薄、差异大的现状，梁川飞独创“三维评估”：通过入学技能测试、职业倾向测评和心理韧性评估，将客运服务核心能力分解为基础-提升-拓展三级目标，为每位学生建立动态成长档案。从不同学生的学习能力、兴趣特长出发，利用课余时间，指导学生参加各类比赛，并获得多项省级奖项。
由于专业发展的特殊性，高速铁路客运服务专业学生从大二开始，就要接受来自客运段、客运站的校内招聘面试。但是每次面试的时候都有大量的学生不能通过，梁老师利用课余时间对她们的面试词进行当面指导并且设置了一个“三分钟课前演讲”的环节，经过四个月的打磨，学生们从最初害怕登上讲台，到最后能够一气呵成，自如讲述自己的面试词，这得益于梁老师一次一次的鼓励和肯定、行之有效的指导方法、待生如子的师德风范。梁川飞老师说：“做教育就是干良心活，从事职业教育无上荣光。”
梁川飞老师不仅在教学理论上提升自己，更在实践中提升技能。每年利用寒暑假进行企业挂职，到汉口火车站动车车间进行挂职期间，更是将自己看作一名新手乘务员，虚心向各个列车员求教，并将自己一路所见所闻详细进行记录，将最丰富的实践案例带回教室。2022年在汉口火车站跟岗期间，目睹学生因不熟悉“商务座客人服务流程”，导致客人拨打12306进行投诉。当即拍摄现场流程视频，转化为《铁路旅客运输组织》课程模块四“高速铁路客运服务规范”的“商务座客人服务礼仪规范”训练模块，将真正所需的知识从现实经验投射到课堂教学中。
梁川飞主持《中国特色学徒制》《双导师制》课题时，创造性地提出“三共机制”：共建人才方案、共评实习成绩、共享培训资源。在武汉铁路局合作项目中，她设计出“双导师成长档案”，企业导师负责实操评分，校内导师负责跟踪理论转化。多年来，梁川飞的教科研成果丰富，主持和参与省级及校级科研项目和教学质量工程共计17项，出版专著1部。
作为专业及专业群负责人，梁川飞老师带领专业教学团队结合武汉客运段对于乘务人才的实际需求情况，不断探索开展校企合作，其中她和团队一起引入职业素养学分体系，根据职业道德素养、职业形象素养、岗位能力素养、职业技能素养和综合能力素养五个模块中的27个考核项目，设立学分量化学生成长，评定等级培养“技能型服务人才”，进一步提高教育教学质量，为武汉客运段输送高品质人才。
2018年梁川飞带领专业教学团队顺利通过省级实习实训基地和省级特色专业的验收工作；2018年“高速铁路客运服务专业人才培养模式创新研究”荣获湖北省高等学校教学成果三等奖。
根据学校部署，梁川飞老师还带领专业团队抓住机遇加强国际交流合作，增强国际影响力。专业借助中国高铁走向世界、“一带一路”经济带建设的东风，加强与“一带一路”经济带国家在专业交流、师资培训、学生培养等层面的交流。2023年4月至今，专业教学团队和武汉客运段专家，正在进行埃塞俄比亚国家“铁路客运（车厢）服务技术员”职业技能标准的修订工作。
截至2024年7月，梁川飞老师负责的专业群已为各大铁路局培养输送4000余名高铁客运乘务人员（5名同学被首长专列录取），其中500余名优秀毕业生成长为列车长，被外界誉为“中国动姐的摇篮”。
点燃心灯，指引学生不断追光
作为专业导师，梁川飞老师时刻关心学生的专业成长及专业规划，为他们指明未来的发展方向。
陈凯玥是武汉外语外事职业学院2021级优秀毕业生，入校时就有一个本科梦。从入校开始，梁川飞老师通过带其打比赛的形式巩固所学知识，在校期间，陈凯玥同学参加了湖北省翻译大赛、外研社英语演讲比赛、湖北省“才聚荆楚，勇往职前”大学生模拟求职大赛等，均获得了不错的名次，取得了商务礼仪师、酒店经营管理师、研学导师等职业技能证书。在梁川飞老师的培养下，她以“技能+竞赛+认证”三维联动的成长模式，实现了从职教生到本科生的华丽蜕变。2024年6月，陈凯玥同学以总分第一成功专升本江汉大学旅游管理专业。陈凯玥说：“梁老师教会我的，不仅是语言艺术，更是将热爱淬炼成光芒的人生哲学。”
学校2022级高速铁路客运服务专业毕业生陈恋琴，在校期间，梁川飞老师对其进行扎实的业务知识、应变能力、处置能力和耐力等多方面的素质培养；实习期间，梁川飞老师及其专业教学团队访企拓岗，现场对其进行职业素养和思想动态方面的指导，使其快速成长为列车的中坚力量。2024年，陈恋琴因担任“红旗列车”乘务员而登上央视。陈恋琴说：“梁老师教会我的，不仅是服务技能，更是将热爱转化为光芒的职业信仰。”
2023级高速铁路客运服务专业学生杨边缘，在梁川飞老师的指导之下，通过合理的自我认知，进行职业生涯规划定位，在学校2023年职业生涯规划大赛中获得第一名的好成绩。
作为省级“启职”工作室的成员，梁川飞老师致力于帮助学生认清现实，引导他们寻找和制定出目标，探讨其目标的科学合理性，最终帮助其确立既能仰望星空又能脚踏实地的求职目标，为其未来事业的发展插上腾飞的翅膀。
念念不忘，必有回响。2022年教师节，梁川飞收到一支学生编织的“永不凋谢玫瑰”；2023年，在京西宾馆实习的学生寄来全国人大纪念邮票首日封。这些瞬间让她确信：“教师不仅是阳光，更是黑暗中的火柴。”在她看来，每个学生都是一列待发的动车组，而教育者的使命，就是为他们铺就既有标准轨道又能自由转向的成才之路。