极目新闻通讯员 王坚 彭卉
为深入践行金融工作的政治性、人民性，扎实推进金融消费者权益保护工作，持续优化金融消费服务环境，中国人寿寿险武汉市分公司（以下简称“武汉国寿”）创新探索保险纠纷处置新路径，落地“法院+金融”纠纷多元化解工作站，迭代升级多元解纷“湖北模式”，构建高效、便捷、暖心的保险纠纷处置体系。2025年，工作站实体化高效运转，全年累计成功化解各类保险纠纷845件，有效将矛盾化解在基层、消解在萌芽，以实干实效筑牢保险消费权益保障坚实防线。
打造“一站式”解决平台，打通金融纠纷化解“最后一公里”。武汉国寿依托“法院+金融”纠纷多元化解工作站，搭建专业化、规范化、便民化的保险纠纷“一站式”处置平台，实现纠纷受理、专业调解、司法确认全流程闭环高效处置。创新线上线下融合调解模式，打破时空限制，为广大保险消费者提供就近申报、快速处置、稳妥化解的便捷服务，覆盖武昌、汉口等全域经营服务区域。在高效调处矛盾、定分止争的同时，工作人员以通俗易懂的语言开展保险知识科普、风险提示，引导群众理性维权、科学配置保险保障，实现纠纷化解与金融宣教双向赋能，切实打通金融服务和纠纷化解的“最后一公里”。
架起矛盾纠纷化解“连心桥”，涵养风清气正金融消费环境。当前金融消费场景日趋多元，群众维权意识持续提升，非法代理退保等行业乱象频发，给金融消费者权益保护和行业稳健发展带来隐患。武汉国寿依托多元解纷机制，畅通企业与群众双向沟通渠道，建立常态化纠纷处置机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。在案件调解处置过程中，同步开展反诈防骗、合规维权、保险科普等宣教工作，精准防范整治非法代理退保乱象，双向守护金融消费者合法权益与保险行业经营秩序，持续涵养公平公正、风清气正的区域金融消费环境。
深化机制创新赋能，建好金融纠纷多元化解“终点站”。立足基层矛盾治理需求，武汉国寿深度落地多元解纷“湖北模式”，活用投调融合、访调融合工作机制，持续优化投诉、信访、纠纷一体化处置流程，有效提升矛盾处置效率，缓解服务处置压力。公司主动面向广大群众推广便捷高效的多元解纷渠道，推动“多元化、一站式、全覆盖”的纠纷化解体系落地见效，以专业化、精细化服务回应群众急难愁盼，实现为消费者解难、为企业发展减负、为行业稳定赋能的多重成效。
下一步，武汉国寿将持续激活“法院+金融”工作站平台效能，深耕金融消保与纠纷源头治理，持续优化线上线下一体化调解服务模式，不断完善多元解纷工作体系，以更高效、更暖心、更专业的金融服务妥善处置各类矛盾纠纷，全力守护金融消费者合法权益，助力区域金融行业高质量、规范化发展。