极目新闻记者 徐蔚
实习生 宋睿茨 李雷蕾
亲人离世后保单无处查？近期，湖北保险业推出“一处申请、全域可查”便民服务，整合649个便民服务网点。如何在服务网点查询？8月5日，极目新闻记者实地进行了探访。
亲人离世后，家属想查询逝者名下保险保单，以往只能凭线索逐家保险公司走访，反复提交材料、来回奔波，常常在悲痛之余增添办事难题。近日，在湖北金融监管局的指导与组织下、湖北省保险行业协会的推动下，湖北保险业推出已故人士保单权益联查便民服务，以行业协同打破信息壁垒，实现“一处申请、全域可查”，切实化解群众查询保单的急难愁盼。
8月5日下午，极目新闻记者实地探访平安人寿湖北分公司江南客服中心，这里是湖北保险业已故人士保单权益便民服务点，专门印制的《湖北保险业已故人士保单权益查询网点手册》整齐摆放在服务台前，前来咨询的市民可随时取阅。柜员杨烨正在窗口为市民讲解联查新政细则，她向记者介绍，省保险行业协会已于2026年7月正式印发《优化已故人士保单权益便民服务实施细则》，统筹全省85家保险机构资源，整合649个便民服务网点，全面下沉服务资源至县域。通过“网点就近受理、机构审核办理、行业统筹联查、线上提质增效”的标准化服务模式，打破城区服务局限，实现便民服务全域覆盖。
随后，记者来到另外一个便民服务网点——富德生命人寿湖北分公司服务大厅，醒目设立的已故人士保单权益便民服务宣传易拉宝格外显眼，公司专门划分专属办理区域，减少办事群众等候拥挤。
营运服务部理赔室主任鲁烯现场向记者介绍完整办理流程：“家属只需携带相关材料，到全省任一家公示的便民服务网点，填写一份承诺书，提交一次申请即可。网点审核通过后，会将申请信息报送至湖北省保险行业协会，由协会统一向全省各保险公司发起保单排查。各公司在2个工作日内反馈查询结果，协会汇总后通过原网点通知申请人。”整个流程实现了“一处申请、全域可查”，申请人无需再逐一前往各保险公司办理。
据悉，该模式的核心价值在于“行业统筹联查”。过去，家属只能自行翻找保单线索，猜测一家保险公司便前往一家，每家均需重复提交死亡证明、亲属关系证明、本人身份证等材料，且容易遗漏保单。现在，这些材料只需提交并审核一次，由行业内部完成信息共享和协同排查。
此外，细则还要求各保险公司常态化开展窗口人员专项培训，统一服务标准，并在合规前提下为特殊残障群体提供上门服务、协助办理等便民举措。可以说，这项改革不仅减轻了群众的奔波之苦，也让服务更具温度。
据省保险行业协会介绍，全省保险业将坚持便民利民、依法合规、统一标准、行业协同的原则，依托网点就近受理、打通信息壁垒、统一服务标准，实现“一处申请、全域可查”，以高效、温暖的金融服务切实保障群众合法权益。