极目新闻通讯员 严海燕
6月18日夜间至19日，湖北迎来入梅首轮极端强降雨，武汉全域普降暴雨，局部降雨量达50-125毫米。本轮降雨恰逢端午假期、中考叠加，城区主干道、老旧小区、地下车库等大面积积水内涝，大量车辆泡水、居民家庭财产受损，群众出行与财产安全遭遇严峻考验。险情发生后，全省各财产保险公司第一时间启动暴雨灾害专项应急预案，全员下沉一线、多线同步发力，以前置防灾、极速救援、简化理赔的全链条服务，充分发挥保险风险保障核心功能。
汛情集中爆发，全行业24小时全域应急值守
暴雨突袭造成水淹车险报案集中激增，行业理赔承压明显：截至6月19日中午13时，人保财险武汉地区出险报案累计达2450笔；平安产险水淹车险有效报案1503笔，预估总损失1185万元；太保、国寿财险、长江财险同步接到批量车辆涉水、居家财产受损报案。
面对集中出险压力，全省各财险公司严格执行24小时全员在岗值守机制，快速组建专项抢险理赔专班，统筹调配数百名理赔查勘人员、300余台救援拖车、查勘车辆下沉洪山、武昌、江汉等积水重灾区，同步联动交警、水务、社区开展政企协同排涝、交通疏导，从源头降低群众受灾损失。
前置风险减量，线上线下同步做好防汛预警
各保险公司双线开展风险前置防控工作，线上依托短信、客户社群、企业朋友圈持续推送涉水行车、居家防涝安全提示；线下工作人员蹚水巡查全城易涝点位，悬挂积水警示横幅、摆放防汛围挡，现场劝导车主切勿贸然涉水，主动拨打低洼小区业主电话提醒挪车避险。
人保财险工作人员深入积水小区、地下车库，合力堆砌防汛沙袋、封堵进水口，在主干道布设雨天安全提示横幅；太保产险在青松路等积水主干道架设绕行提示标识，加密低洼路段巡逻频次；平安产险抢险小队驻守积水点位，现场疏导车流、配合水务部门清淤排水；国寿财险同步覆盖车险、农险、企财险业务，同步排查远城区农田渍涝、厂区积水双重隐患，实现城乡全域风险防控。
防汛预警
一线逆行抢险，免费救援全速解救受灾车辆
汛期应急救援全面前置，各公司调配拖车、人力下沉积水点位，为所有投保水淹车辆提供免费道路救援，查勘人员逆雨蹚水、争分夺秒施救被困车辆。
人保财险专属救援拖车全域待命，第一时间奔赴各小区转运泡水受损车辆，及时清理地下车库滞留车辆；太保产险查勘员罗维蹚齐膝深水徒手推移熄火私家车，完成施救后同步向车主完整讲解救援、定损、赔付全流程；平安产险工作人员集体合力推移十余台水中故障车辆，配合清障设备完成拖移转运；长江财险开通7×24小时救援热线，联动全城合作修理厂开辟抢修绿色通道，避免泡水车辆长期浸泡引发发动机二次损坏。
解救受灾车辆
开通专属理赔绿色通道，简化流程实现极速赔付
各财险公司统一开辟暴雨理赔绿色通道，落实便民提速政策，最大限度压缩案件办理时限，切实做到“应赔尽赔、能赔快赔”。
人保财险创新推出“家门口理赔”服务，在水淹集中小区搭建红色应急服务棚，设立临时理赔服务点，工作人员全天候驻点，一对一接待受灾市民，现场受理报案、讲解水淹车及家财险理赔材料、赔付时效。市民张先生称赞：“小区积水太深，原本以为办理赔要来回奔波，人保直接把服务点设在楼下，登记定损一站式完成，省心又高效。”
设立临时理赔服务点
平安产险、太平洋产险依托线上智能理赔系统，客户上传现场照片即可远程定损，小额水淹案件支持一键申请、即时到账；太平洋产险同步开通车辆快速维修通道，受损车辆直送合作网点，客户全程无需垫付维修费用；中国人寿财险同步简化车险、农险、企财险各类理赔申报材料，全品类案件提速办理；长江财险公开全市定点维修网点清单，落实“快速查勘、快速救援、快速定损、快速理赔”四项服务承诺，大幅缩短群众等待周期。
风雨彰显保险担当，行业前置部署筑牢防汛理赔基础
本轮暴雨抢险高效有序，得益于全省财险公司常态化汛期应急储备，各财险公司提前配齐救援拖车、防汛沙袋、警示物资，完善线上线下双渠道报案体系，建立24小时应急值班机制，形成“预警-救援-查勘-赔付”闭环服务，全方位减轻暴雨给群众带来的财产损失与出行不便。各财险公司表示，后续将持续紧盯雨情、汛情动态，持续增派一线查勘与救援力量，不断优化极速赔付流程，深化政企协同防灾机制，常态化做好汛期应急保障准备，持续发挥保险风险缓冲、损失补偿核心功能，以高效、暖心、专业的金融服务守护荆楚群众生命财产安全。
协会统筹部署，全年扎实推进车险大灾处置体系建设
据悉，2026年以来，湖北省保险行业协会聚焦汛期车险灾害处置痛点，统筹推进多项行业重点工作，为本次暴雨高效理赔筑牢制度与实操基础。一是出台行业统一处置规范。结合历年汛期理赔实操经验，编制印发《湖北车险重大灾害行业互认实施方案（试行）》，明确灾害预警、现场救援、查勘定损、赔付简化全流程统一标准，打通跨机构协同服务堵点；二是组织专项业务培训。6月18日在武汉召开全省车险重大灾害行业互认专题培训会，覆盖全省37家财险省级分公司、15个地市保险行业协会，重点就水淹车定损、无差别救援、风险预警实操规范进行行业培训，实现一线查勘、救援、理赔人员标准全覆盖；三是常态化开展汛期风险宣教。入梅前后通过官方公众号、媒体渠道持续发布暴雨涉水行车、车辆避险科普提示，统一行业防灾宣传口径，引导群众提前做好车辆防护，从源头降低出险概率；四是建立行业协同联动机制。明确大灾期间人力、救援资源共享规则，推动不同机构查勘定损结果互认，有效解决灾害高峰期单家机构人力不足、定损标准不一、群众多头举证等问题。本次端午特大暴雨，正是协会全年大灾体系建设成果的实战落地检验。
下一步，湖北省保险行业协会将以本次暴雨处置为实战样本，复盘优化《湖北车险重大灾害行业互认实施方案（试行）》配套细则，常态化组织全省财险开展汛期应急实操演练，持续完善统一、高效、便民的行业大灾理赔处置体系，引领全省财险机构持续发挥保险保障作用，常态化做好防汛减灾金融服务。