极目新闻记者 徐蔚
通讯员 刘慧 洪卉
“小区积水太深，开车出门办理赔太折腾，没想到人保直接在楼下搭了服务棚，不用跑门店，现场就能登记报案、咨询流程，实在太省心了！”6月19日，武汉遭遇暴雨天气，市民张先生来到临时服务点办理车辆定损，对着现场工作人员连连称赞。
端午佳节武汉遭遇大范围强降雨，城区道路、地下车库、居民小区出现大面积积水内涝，不少市民车辆、家中财产受损。灾情突发，人保财险武汉区域出险报案量短时间飙升至2450笔，防汛理赔工作迎来巨大考验。
第一时间赶赴各大积水重灾区
汛情就是命令，服务即刻送达一线。人保财险湖北省分公司立即启动暴雨灾害应急预案，组织专班第一时间赶赴各大积水重灾区，深入水淹小区、地下车库实地勘察受灾现场，全面摸排车辆、家庭财产受损情况，现场统筹调度抢险、查勘、理赔各项工作。针对积水严重、通行受阻的危险路段，工作人员协助交警引导车辆绕行，并对试图涉水通行的车辆进行耐心劝导、及时劝返，有效杜绝车辆泡水、熄火被困等险情；针对小区周边车辆停放存在的积水隐患，工作人员逐一查询停放车辆信息，主动拨打挪车提醒电话，提醒车主及时将车辆转移至安全地带。
第一时间赶赴各大积水重灾区
为高效应对汛期各类出险案件，公司全面开通暴雨理赔绿色通道，严格落实“三免四快”便民服务政策，即免现场查勘、免气象证明、免费道路救援，以及快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付。针对暴雨高发案件，全面简化理赔流程、压缩办理时限，最大限度减少群众因灾损失。
面对小区积水严重、市民往返网点办理理赔极为不便的难题，公司同步推出多项应急处置举措：调配抢险队伍开展道路排涝、车库进水封堵等工作，紧急转移泡水受损车辆，全力降低群众财产损失。为切实打通理赔服务“最后一米”，工作人员快速在受灾集中小区搭建红色应急服务棚，设立专属临时理赔服务点，将保险服务窗口直接搬到群众家门口。
设立临时理赔服务点
服务棚内工作人员全天候在岗值守，一对一接待每一位受灾客户，细致讲解水淹车辆、家庭财产理赔流程、申报材料、赔付时效等群众最关心的问题，现场答疑解惑、简化理赔手续，受灾市民足不出小区就能完成全部理赔登记手续，大幅减少暴雨出行带来的麻烦。