极目新闻记者 徐蔚
通讯员 许菊本
近日，湖北省西部和江汉平原遭遇强降雨天气，恩施、宜昌、荆州、荆门等地出现特大暴雨。太平财险湖北分公司主动靠前，全力做好风险排查、抢险救灾、查勘理赔等服务工作，全力守护人民群众的生命财产安全。
面对突发灾情，太平财险湖北分公司迅速启动汛期应急预案。分公司党委、总经理室统一指挥，理赔部升级应急响应，实行轮流值班制度，并组建党员突击队紧急支援灾情严重地区，开辟理赔绿色通道，强化物资保障。公司推出四项应急服务举措：一是畅通报案通道。中国太平全国客服热线95589全时段受理报案和咨询，开通太平通APP、“放心赔”小程序等线上报案渠道。二是快速救援机制。联合专业救援单位，积极调配救援车辆，对因暴雨导致水淹、无法行驶的投保车辆提供免费事故救援服务。三是快速定损理赔。在受灾严重区域集中设置定损点，按水淹级别分类定损，快处快赔。四是简化单证手续。此次暴雨受损案件，减免事故证明和现场查勘照片，相关证件照片可于定损后补充。
涉水冲锋在前，守护群众出行平安
太平财险宜昌中支提前部署防汛救灾工作，发布暴雨安全提示与防灾指南，并安排理赔客服部人员轮流值班。接到报案后，工作人员火速赶赴现场，协助车辆脱困、安抚群众，高效处置水淹车辆等出险案件。
太平财险荆州中支集结4支救援小分队奔赴积水路段，不仅为公司承保客户提供专业救援，也主动帮扶其他受困群众，用行动践行保险企业的责任与担当。
线上线下联动，助力企业复工复产
受强降雨影响，荆州市城区出现严重内涝，某承保企业的厂区被积水漫灌，部分核心生产机器设备被雨水浸泡。
连续强降雨导致厂区周边道路积水严重，查勘车辆无法及时抵达，太平财险荆州中支第一时间启动应急机制，采用“线上+线下”联动模式为受灾企业提供全链条保障。暴雨期间，工作人员线上快速响应灾情，远程指导企业完成报案、开展设备排水等自救减损措施，并协助留存定损相关资料，抓住自救黄金窗口。
积水消退后，荆州中支立即组建灾后救援专班下沉厂区，线下实地核验受损设备、面对面沟通理赔事宜，高效衔接全流程服务，助力企业减少损失、加快复工复产。
深入田间地头，助力农户减损复产
暴雨侵袭导致枝江市小麦大面积受灾，恰逢小麦成熟收割关键期。太平财险湖北分公司统筹调度骨干力量，联合宜昌中支组建查勘队伍赶赴受灾村镇，联动涉农科技企业调配无人机作业团队，结合卫星遥感技术开展全域精准摸排，运用无人机空中查勘、田间实地核查，全面摸清小麦受灾与田间积水情况，为地方防汛抢收提供科学支撑。截至19日17时，已完成当地受灾最重5个村、1.8万亩小麦的初步查勘工作。宜昌中支同步全面开启农险理赔绿色通道，实行“快赔快处”和预赔付机制，助力农户快速救灾复产。
在荆州公安县，持续降雨致使小龙虾养殖塘口漫溢，2万亩养殖基地遭受冲击。太平财险荆州中支农险专员即刻赶赴现场，蹚水深入养殖片区，逐户对接受灾农户，详细记录受灾情况，指导农户开展排水自救。
京山支公司开通农险理赔绿色通道，为京山豫农农作物种植专业合作社快速拨付8万元预付赔款。合作社负责人专程送来锦旗致谢：“昨天报案，今天就收到预付赔款，他们速度太快了，让我们合作社自救复产、恢复生产有了底气。”
后续，太平财险湖北分公司将继续密切关注全省灾情变化，全力做好理赔服务和灾后支援工作，在防汛救灾一线筑牢“太平防线”。