极目新闻通讯员 黄成 张可心
5月19日清晨，一场持续的强降雨席卷荆州后，开发区豉湖路周边瞬间变成一片“汪洋”，多条道路封闭，交通瘫痪。湖北银行荆州开发区支行员工们克服积水阻碍，挽起裤脚徒步蹚水前行，保证金融服务不断档。
5月17-18日，荆州市连续两天遭遇强降雨天气，造成近73年罕见的特大内涝灾害，整个中心城区交通出行严重受阻，市政府紧急发布停工、停产、停业、停运、停课公告，荆州分行下辖各城区营业网点暂停营业。19日清晨，雨势稍停，荆州城区主干道积水逐步消退，全市恢复正常秩序，但荆州开发区支行周边路段积水依旧严重，通行条件仍然严峻。
面对积水围困的重重困难，开发区支行全体员工心系客户、坚守使命，无一缺席、无一退缩，纷纷以别样方式奔赴工作岗位：有的员工卷起裤腿，赤脚涉水；有的员工搭乘皮艇，辗转绕行；有的员工骑着共享电动自行车，乘风破浪……
大家克服路途艰险，准时到岗开展营业筹备工作，以最快速度整理网点环境、检查设备运行，确保网点按时开门迎客，用实际行动筑牢金融服务防线。然而等到大家做好营业准备，却突然得到通知：因为周边积水过深，运钞车辆通行受阻，营业现金无法按时送达。
面对突发状况，开发区支行迅速启动应急服务预案，及时调整服务模式，全力依托智能柜台为客户办理账户查询、转账汇款、修改信息、定期存单转存等各类业务，最大限度保障客户基础金融需求不受影响。
同时，考虑到客户冒雨前来的不易，工作人员主动为每一位到店客户递上温热的茶水，贴心安抚部分客户因业务办理模式调整产生的焦躁情绪，耐心细致解答各类业务疑问，用温情服务化解汛情带来的不便。
面对银行的贴心服务与耐心沟通，客户纷纷表示理解和认可。不少客户坦言，极端天气下网点能够正常营业实属不易，工作人员服务态度周到贴心，让人倍感安心。
此次恶劣天气下的坚守，不仅彰显了湖北银行员工迎难而上、甘于奉献的责任担当，更践行了金融为民的初心使命。下一步，荆州开发区支行将继续坚守服务一线，以更优质、更贴心的服务守护客户金融需求，用责任与温情传递金融温度，全力打造客户信赖、群众满意的金融服务窗口。
（图片由通讯员提供）