极目新闻记者 徐蔚
通讯员 刘慧 洪卉 尹磊 周刚秋
5月17日至18日，恩施州遭遇历史罕见持续性强降雨，多地降雨量突破历史极值，山洪、滑坡、内涝、房屋倒塌等接连发生，宣恩、鹤峰等县灾情严重。
作为国有金融保险骨干企业，人保财险湖北省分公司统筹部署、靠前指挥，人保财险恩施州分公司闻“汛”即动、向险而行，第一时间启动Ⅰ级应急响应，组建突击队徒步挺进交通中断的受灾村落，逐户查勘、全速理赔，用脚步与担当守护受灾群众，以高效保险服务筑牢防汛救灾“安全防线”。
道路中断通行受阻，突击队员徒步挺进受灾一线
本轮强降雨来势汹汹，宣恩县沙道沟镇白水河村上游降雨量高达292.6毫米，河水暴涨、道路冲毁、通信中断，整村沦为“孤岛”，沿河房屋被淹、部分倒塌，群众生命财产安全受到严重威胁。
灾情就是命令。人保财险恩施州分公司党委班子靠前指挥、分片包保，紧急启动全州重大灾害Ⅰ级应急预案，快速调度理赔资源，组建10支应急查勘突击队，调配20余台查勘车辆，直奔宣恩、鹤峰等重灾区。
在受灾最严重的白水河村，进村主干道被洪水与塌方彻底阻断，车辆完全无法通行。由理赔中心骨干、支公司负责人组成的4人先遣突击队，毅然选择徒步挺进。队员们携带查勘设备与应急物资，踩着没脚踝的泥泞，躲避随时滚落的山石，蹚过齐膝深的急流路段，历经3个多小时艰难跋涉，成为首批抵达白水河村的保险救援队伍。
抵达现场时，村庄满目疮痍。道路淤泥厚达数十厘米，房屋墙体坍塌、树木连根拔起。队员们顾不上休整，立即投入工作，在齐膝淤泥中使用移动终端逐户排查、登记农房损失，现场讲解简化理赔流程，把安心与希望送到受灾群众身边。
田间地头同步查勘，定损与自救指导一体推进
强降雨导致恩施州大量农田被淹，茶叶、烟叶、中药材等特色经济作物损失惨重。在鹤峰县中营镇红岩坪村、岩屋村等地，成片烟叶、茶叶被洪水浸泡、泥沙覆盖，不少地块近乎绝收。
人保财险鹤峰支公司查勘突击队第一时间冲进田间地头，逐户测量受灾面积、细致登记作物受损情况。队员们一边精准定损，一边现场指导农户自救：抓紧疏通排水沟排出积水，联系农技人员跟进病虫害防治，尽最大努力减少后续损失。
在燕子镇楠木村、宣恩县万寨乡等茶叶主产区，查勘工作同步铺开。人保财险的工作人员顶着次生灾害风险，全面摸排、精准登记，确保不漏一户、不落一块田，用专业服务稳住农业生产“基本盘”。
车险查勘同样争分夺秒。在滑坡与冲毁路段，多辆私家车被浸泡、掩埋，队员们逐车排查标记、主动联系车主，协调拖车转运受损车辆，同步推进定损处置，让车主在困境中感受到稳妥保障。
开通绿色理赔通道，提速服务助力灾后恢复
经初步统计，本轮强降雨引发的保险受损案件覆盖范围广、涉及险种齐全，涵盖巨灾保险、农房保险、农村公路保险、机动车辆保险、人身意外伤害保险以及茶叶、烟叶、中药材等特色农业保险。
为让受灾群众尽早获得理赔资金、缓解生产生活压力，人保财险恩施州分公司在各重灾区设立临时理赔服务点，开通24小时理赔绿色通道，全面推行“特事特办、快处快赔”服务举措，落实“三免四快”服务要求，对符合条件的大额案件实行预付赔款制度，以高效服务守护民生底线。
此次快速响应与一线处置，充分彰显了人保财险作为国有金融保险企业的政治担当与社会责任。下一步，人保财险恩施州分公司将持续增派查勘服务力量，全面排查核实灾情，加快理赔审核与资金拨付进度，确保赔款及时直达受灾群众手中。同时，积极配合当地党委政府做好群众安置、环境整治、生产恢复等工作，以专业、暖心、高效的保险服务，为恩施州灾害应对和灾后恢复重建提供坚实保障。