极目新闻记者 舒平
通讯员 唐继磊
“积水漫到膝盖，车突然熄火，我当时都慌了，还好太保的工作人员及时赶到，背着我到了安全地方。”5月17日晚，强降雨突袭湖北，鄂西北、江汉平原、鄂东北多地遭暴雨“暴击”，荆州、襄阳等多地城区出现短时内涝，市民出行受阻、车辆被困。极目新闻记者直击防汛一线发现，中国太保产险湖北分公司闻汛而动，一抹抹“太保蓝”逆行冲锋，用救援与服务为受灾群众撑起“安全伞”。
5月17日晚，荆州城区持续暴雨，低洼路段积水最深已漫过齐膝，市民唐先生驾驶面包车途经此处时，车辆不慎陷入积水，发动机瞬间熄火，被困在积水中的他手足无措，第一时间拨通了太平洋保险的报案电话。
“接到报案后，我们立刻出发，当时雨下得特别大，能见度不足5米，积水已经漫过小腿，每走一步都要格外小心。”太平洋产险荆州共享作业服务中心理赔经理龙超浩在接受极目新闻记者采访时回忆，他和同事顶风冒雨，驱车火速赶赴现场。
抵达现场时，唐先生正站在齐膝深的积水中，紧紧盯着被水泡至底盘的车辆，脸上满是焦急。“别慌，先跟我到安全地带，车子的事交给我们！”龙超浩来不及擦去脸上的雨水，当即上前安抚唐先生，随后弯腰背起他，一步步踩着浑浊的积水，艰难走向路边的安全区域。
“他浑身都湿透了，却一直稳稳地托着我，生怕我滑倒。”唐先生告诉记者，抵达安全区域后，龙超浩又耐心地向他讲解理赔流程，“免费拖车、4S店直接定损维修，全程不用我垫付一分钱，修好就能提车，真的太贴心了。”
记者了解到，安顿好唐先生后，龙超浩并没有停歇，而是转身再次冲入雨幕，赶赴下一个救援现场。“这几天我们全员在岗，只要群众有需要，我们就会第一时间赶到。”龙超浩说。
不止荆州，在湖北各地的防汛一线，这样的暖心救援每天都在发生。记者从中国太保产险湖北分公司获悉，为应对本轮强降雨，公司提前部署、主动作为，在暴雨来临前，便通过微信公众号、客户社群等渠道，向全省车主推送车辆涉水防护、财产避险等防汛指南，同时组织工作人员深入易涝区域，开展防灾减损宣传，并借助无人机对边坡、隧道等重点区域进行风险勘查。
“汛情就是命令，我们启动了应急响应，全员在岗值守，全力保障群众生命财产安全。”该公司相关负责人接受记者采访时表示，针对激增的报案量，公司搭建“线上+线下”一体化服务体系，线上远程引导客户自救，小额案件实现“一键提交、即时赔付”；线下紧急调配查勘救援力量，在重灾区设置集中定损点，联动拖车单位优先调度运力，对所有受损车辆实行免费施救。
此外，公司还开通暴雨灾害理赔绿色通道，推出“三免”政策，5000元以下小额案件单证全免，水淹车辆制定专属定损标准，全损车辆简化赔付流程，最大限度缩短理赔时间。同时，95500客服热线24小时畅通，紧急案件优先处置，用高效服务缓解受灾群众的焦急情绪。
在武汉、襄阳、宜昌等受灾地区的修理厂内，记者看到，太平洋产险设立的临时定损点有序运转，理赔人员24小时值守，受损车辆一抵达，便立即开展定损工作。“我们设立了客户休息区，配备了应急药箱和饮用水，尽量为受灾车主提供便利。”现场一名理赔人员说。
风雨中，太保“公路侠”驾驶查勘车穿梭在积水路段，遇困必帮、有险必救；定损点里，工作人员耐心接待每一位车主，细致讲解理赔流程。一抹抹“太保蓝”，成为暴雨中最动人的风景线。
截至记者发稿时，湖北部分地区降雨仍在持续，中国太保产险湖北分公司的救援与理赔服务仍在全力推进中。“我们将持续紧盯雨情水情，优化应急处置方案，用责任与担当，守护好每一位群众的平安。”该公司相关负责人表示。