极目新闻通讯员 豆常翠
5月14日，一场爱心物资捐赠仪式在湖北宜昌东站候车大厅举行。宜昌市残疾人联合会向宜昌东站“三峡美”服务台捐赠10部轮椅，以实际行动迎接5月17日第36个全国助残日，进一步畅通重点旅客及残障旅客出行“最先和最后一公里”。
当日下午16时许，10部崭新的轮椅在宜昌东站候车大厅整齐排列，正式移交车站工作人员。这批轮椅将投放于进站口、候车室及“三峡美”服务台等关键区域，供行动不便的老年旅客、伤病旅客及残障人士免费使用。
“宜昌东站是鄂西地区重要的铁路交通枢纽，日均客流量大，轮椅既是消耗品，也是急需品。”宜昌市残联相关负责人表示，此次捐赠不仅补充了物资，更希望通过“残联供给+车站服务”的模式，提升城市无障碍出行水平。选择在全国助残日前夕开展此次活动，正是落实宜昌市持续推动“送辅具上门”、完善公共服务体系的具体举措，将助残服务从社区延伸至交通枢纽。
据了解，作为宜昌市窗口单位的亮丽名片，宜昌东站“三峡美”服务台自2010年建站以来，始终践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务理念。仅今年以来，该站“三峡美”服务台已累计服务重点旅客近2万人次，收到锦旗20余面、表扬工单200余件。
“节假日客流高峰时段，车站1小时内接送残障等重点旅客最高达10人以上。”宜昌东站客运主任刘柳介绍，从本站乘车出发、到达出站的重点旅客，均可通过“三峡美”服务台的线上预约或现场求助，随时借用爱心轮椅，由工作人员帮扶引导，经无障碍电梯和绿色通道顺畅通行，实现铁路出行各环节的“无缝衔接”。此次新轮椅的投用，为服务团队增添了有力支撑。
据了解，这10部轮椅将纳入“三峡美”服务台标准化管理，实行统一编号、每日检查、定期消毒，确保安全洁净。为进一步提升对残障等重点旅客的服务水平，宜昌东站还推出专人对接、专人引导、专人防护、专用通道的“四专”服务举措，让重点旅客不仅“走得了”，更能“走得好”。
宜昌市残联与宜昌东站的此次携手，既为残疾人朋友平等参与共享美好生活提供了交通保障，也为提升城市公共服务水平作出了有益探索。