极目新闻通讯员 祖毓蔓 崔红梅
图为税务人员远程辅导纳税人解决涉税问题
“您好，您3月增值税报表存在数据逻辑异常，应税收入误填至免税栏次，我们马上远程辅导您更正申报，避免影响纳税信用。”4月16日，荆门市漳河新区办税服务厅的征纳互动运营中心内，工作人员正通过电话，辅导某商贸企业财务人员修正申报数据。这一幕，是该办税服务厅以智慧赋能、聚焦合规辅导，让纳税人“少跑腿、防风险”的生动写照。
当日，“法治公平 与税同行”网络普法宣传暨“走一线企业看税收合规”网评活动走进这里，省、市媒体记者与网络大V化身“体验官”，深入探访这座智慧化办税服务厅，感受法治赋能下，办税服务升级与合规辅导融合的扎实成效。
图为税务人员介绍办税服务厅合规辅导情况
走进办税服务厅，宽敞明亮的环境、标识清晰的动线便让人眼前一亮：咨询预审、简事快办、自助办税、综合办理、征纳互动、争议调解六大功能区域井然有序，便民设施一应俱全。
令人意外的是，正值税费申报高峰期，大厅仅保留1个综合服务窗口作为兜底保障，却没有出现扎堆排队的场景，整体秩序井然、氛围安静。
将高频业务审核、数据更正、涉税审批等事项全部转入线上集中办理，纳税人无需进厅，通过电子税务局、咨询热线等途径提交资料，后台团队实时审核处理，真正实现“小事不进厅、服务不缺位、矛盾不上交”。办税服务厅负责人兰莹丽介绍。
在征纳互动运营中心，只见一支平均年龄不足30岁的“90后”服务团队，正忙着接听咨询电话、开展远程辅导、处理线上业务。
“我们依托‘漳速+’征纳互动服务运营中心，设置3名首席办问坐席和3名峰值机动坐席，集成‘问、查、办、响、送、学’全功能服务，让纳税人足不出户就能办妥各类税费事项。”一名工作人员介绍道。
数据见证成效：漳河新区税务分局服务近万户纳税人，每年办理约8万笔税费业务，其中90%以上通过这种“不见面”方式完成。而智慧转型的价值，不仅在于提升办税效率，更在于为税费合规申报筑牢“防护网”。
“数字化转型让合规辅导更精准、更高效！”据介绍，依托税收大数据，漳河新区税务分局常态化开展税费申报质量评价，围绕申报数据准确、填报完整、逻辑匹配、按期申报、政策合规等关键要点，归集疑点数据、建立问题台账，通过电话、线上辅导等方式，引导纳税人逐条整改、动态清零，推动纳税人从“被动纠错整改”向“主动规范申报”转变。
而开头商贸企业申报错误的一幕，正是通过这种常态化税务“体检”被及时发现并纠正的。如今，这样的精准辅导场景，在漳河新区办税服务厅每月都在发生。
在税费争议调解室，有企业财务人员坦言：“我们还没发现的申报疑点，税务局能先一步预警提醒，和我们一起排查整改，帮我们降低了财务风险。”
近年来，漳河新区办税服务厅探索打造“税问智答”政策辅导机制，运用大数据精准推送税费优惠与合规提示，建立“收集—响应—分办—反馈—回访”全流程闭环管理体系，快速响应纳税人急难愁盼，先后成功创建优化营商环境省级示范区、国家级示范区，成为“办问协同、全程互动”办税缴费服务新模式国家级试点。
“我们始终坚守法治底线，以智慧赋能办税服务，以精准辅导筑牢合规根基。”荆门市税务局漳河新区税务分局相关负责人表示。