极目新闻通讯员 黄宇星
“没想到保险公司能把服务送到病床前，真正解决了我们的燃眉之急。”近日，在泰康人寿工作人员为住院的张先生快速办完退保后，其家属感慨道。
张先生早年购买了一份泰康的年金险，近期因病住院，家庭急需资金用于康复治疗，无奈之下只能考虑退保。然而，由于保单尚有贷款和未领生存金，无法线上操作，而按照常规流程，退保必须由本人携带证件到柜面办理。这让他和家人犯了难。
接到求助后，泰康人寿湖北分公司立即响应，启动特殊客户服务预案。4月2日，该公司武汉本部业务管理二部续期服务人员小林与一名保全岗内勤带着移动设备来到病房。在核实身份、确认病情、详细讲解退保细节并取得客户同意后，小林全程录音录像并引导客户签字。所有资料实时上传，仅25分钟便完成了退保受理。次日，退保金顺利到账。
泰康人寿湖北分公司相关负责人表示，这次服务是“为民办实事”的生动体现。通过优化流程、下放移动办理权限，公司正将服务触角延伸至病床前，让特殊群体不再“办事难”。未来，泰康将继续用行动传递保险的温度。