极目新闻通讯员 马境遥
城市的洁净与有序，离不开一线保洁人员的默默坚守。这群扎根城市的新市民，以一把扫帚守护万家烟火，却因工作时间固定、离岗不便，前往银行网点办理业务成为难题。针对这一痛点，中国银行华农支行主动延伸服务触角，深化便民服务举措，通过联动辖区物业公司批量办卡、定期上门服务等方式，累计为保洁人员提供金融服务超千人次，用暖心服务诠释金融为民的责任担当。
考虑到保洁人员普遍年龄偏大、线上操作能力较弱，且工作场景分散在各垃圾站、作业点位的实际情况，中行华农支行创新服务模式，组建专属服务团队，携带便携智能设备深入一线作业区域，就地搭建“移动便民服务站”。在尘土飞扬的狭小空间内，工作人员耐心为保洁人员办理工资卡激活、密码设置、手机银行绑定等业务，一对一指导操作，手把手跨越数字鸿沟，让保洁人员在工作间隙就能高效办结金融业务，无需再为办业务奔波往返网点。
除了基础金融服务，支行还同步开展反诈宣传、金融知识普及等活动，针对新市民易遭遇的电信诈骗、虚假理财等风险，结合真实案例讲解防范技巧，切实守护群众资金安全。中行华农支行以实际行动打破传统服务边界，将金融服务柜台延伸至基层一线，常态化开展上门办卡、权益咨询等便民服务，精准解决新市民群体的急难愁盼。
下一步，中行华农支行将持续聚焦新市民的金融服务需求，不断优化适老化、专属化服务举措，丰富服务场景，以更接地气的方式打通金融服务“最后一公里”，用有温度的金融服务践行国有大行社会责任，让城市建设者们共享城市发展红利。
