极目新闻通讯员 刘晓曦
金融服务，不仅在于流程的效率，也在于传递的温度。一事极致，足以动人。自2025年起，招商银行武汉分行全面启动“营+”极致服务项目，从机制、能力、品牌三个维度系统升级服务体系，旨在将“因您而变”的理念融入每一次客户交互之中。他们深信，极致服务，是择优求精的匠心，让每一刻都值得信赖（极专·致信）；是竭尽全力的决心，让每一份期待都被守护（极力·致诚）；是长期坚持的用心，让每一次陪伴都温暖如初（极久·致远）。本系列专栏将走进招商银行武汉分行各个网点，记录那些发生在柜台内外、平凡却闪耀的服务瞬间，讲述招行人与客户之间双向奔赴的温暖故事。
本期，我们将目光投向招商银行积玉桥支行、襄城支行与武汉新城支行。在这里，服务不是机械的“是”与“否”，而是一种主动的看见、用心的体察与负责到底的担当。“极致服务”并非一句口号，而是融入日常的细致实践与情感联结。
安全守护：用责任担当为老年客户筑起“防护墙”
这天，积玉桥支行运营主管熊亚玲在厅堂巡视时，听到一位头发花白的老年客户对柜员说要向对公账户转账2万元。这引起了熊亚玲的注意——这么大年纪的客户向对公账户转账，并不常见。
虽然金额不大，熊亚玲仍借倒水的机会，与客户攀谈起来。经过沟通，真相逐渐浮出水面：客户通过微信了解到一款“高回报理财”，打算先转2万元试试看。“要是收益高，我再多转点。”客户笑着说。
眼看客户已深信不疑，熊亚玲没有直接劝阻，而是采取“迂回战术”，一边肯定客户的理财意识，一边提示注意本金安全。在初步取得信任后，她提出帮忙核对汇款单上的账号和户名是否准确。随后，在客户的微信聊天记录中，她看到了“豪赌8000点”等鼓动性内容，进一步探查发现，所谓的“理财产品”实际是高风险股票，远超出老年客户的风险承受能力。
经过近半小时的耐心沟通，客户终于意识到自己买的根本不是“理财”，连声道谢：“要不是你们这么负责，我这养老钱就没了。”
极致服务，是守牢客户资产安全的“最后一道防线”，用专业与耐心，守护一个家庭的安宁。
抚慰伤痛：在生命裂痕处注入人性柔光
张女士因亲人离世，怀着巨大的悲痛来到襄阳市襄城支行办理遗产继承业务。面对陌生的流程，她显得有些无措。
运营主管甘雨第一时间走到张女士身边，引导她到洽谈室，详细说明业务流程，并协助预审资料。发现资料存在瑕疵时，甘雨主动帮助联系当地有关部门咨询，并添加了张女士的微信，嘱咐道：“您有任何疑问，随时联系我。”
次日，张女士再次来到支行，在甘雨的协助下顺利办完遗产继承业务。临走前，她将一封长长的感谢信递到甘雨手中。信中写道：“这份专业、负责与温情，不仅高效解决了我们的难题，更让我们深切感受到招行的人文关怀。”
极致服务，是能看见业务背后的人及情感，如同在生命的裂痕处，注入一束人性的柔光。
清点琐碎：以专业匠心致敬每一份经营
武汉新城支行运营主管李印慧在周边商户开展现金服务宣传时，果蔬店店主常女士突然掏出一面锦旗塞到她手里，“上次可真是谢谢你们！”，事情还要从一周前说起。
那天，常女士与家人拉着一辆装满零钞、硬币的露营车来到武汉新城支行，说是平时做生意的营业款，不知不觉就积攒了这么多。李印慧立即将情况上报运营分管行长石峰，统筹行内各岗位人员先完成初步清分，再临柜办理，最大限度减少常女士的等候时间，同时也不影响其他客户。
经过近两个小时的清点，常女士成功存入6233.5元。高效、贴心、热情的服务，让常女士备受感动：“你们真心为我们老百姓解决难题，真是太让我感动了，你们的服务没得说！”
极致服务，是以同等的专业与尊重，对待每一份委托，无论其金额大小、形式如何，用行动致敬每一份认真的经营。
“营+”极致服务以“标准之上，温度有加”的服务理念，将规范与关怀融入日常，于细节处彰显招行服务的厚度与温度。最好的服务是无声的诺言，是及时的援手，是跨越语言和年龄的信任。招行始终相信，真正极致的服务，是一切竞争优势中最温暖的基石。