极目新闻通讯员 魏馨
在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，金融消费安全成为社会关注的焦点。作为金融央企在鄂主力军，中国人寿寿险湖北省分公司（以下简称“湖北国寿”）近日受邀做客中国交通广播FM94.8《保险面对面》栏目。该公司客户服务管理中心总经理童莹在访谈中，用一组组“硬核数据”和一项项“温暖服务”，全面解读了湖北国寿如何在荆楚大地筑牢金融消费安全防线，守护千家万户的幸福生活。
硬核数据：日均赔付超525万元，获赔率超99%
数据是检验服务成色的“试金石”。童莹在访谈中介绍，2025年，湖北国寿深耕荆楚，为近3700万人次提供了高达5.26万亿元的风险保障，完成赔付66.53万人次，支付赔款19.81亿元。“十四五”期间，公司累计服务客户330万人次，赔付金额近96亿元，日均支付保障金超过525万元，理赔获赔率稳定在99%以上，客户满意度超过93%。这一系列数字，不仅是湖北国寿对每一份保险合同承诺的坚守，更是对千万荆楚百姓信任的真挚回应。
科技赋能：理赔从“3.37天”到“1.56天”的飞跃
在数字化浪潮下，如何让服务更“简捷”？童莹表示，湖北国寿以科技为核心驱动力，通过深度融合人工智能、大数据分析等技术，打造了线上线下联动的现代化服务体系。目前，其寿险APP注册用户已达330.4万，月活用户超36.5万，实现了7×24小时全品类业务在线办理。
尤为值得一提的是理赔服务的“加速度”。通过将前沿技术融入理赔全流程，公司推出的自动化理赔项目已覆盖63个主流险种。这使得索赔支付时效从2021年的3.37天大幅缩短至2025年的1.56天，最快的一笔理赔款仅需23分钟即可到账，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，让高效成为理赔的常态。
守护安全：向“代理退保”黑产亮剑
保护金融消费者权益，不仅要提升自身服务水平，更要为消费者扫清外部陷阱。针对侵害消费者权益的“代理退保”黑灰产，湖北国寿打出了一套“组合拳”。公司建立了全链条的消保工作体系，在2025年启动了“清朗金融网络 守护安心消费”专项行动。
童莹特别提醒消费者警惕“代理退保”背后的三大风险：经济损失、信息泄露和法律追责，并牢记“不轻信、不透露、不签署、不配合”的防范四步法。数据显示，2025年以来，湖北国寿已联动各方举报涉黑灰产广告视频7970件，推动删除违规内容3610个，并向监管部门报送线索23条，以实际行动守护群众的“钱袋子”。
温暖底色：弥合“数字鸿沟”，守护特殊群体
“温暖”是国寿服务的灵魂。除了高效的线上服务，湖北国寿同样关注那些需要“被看见”的群体。面对老年人，公司在全省23个重点城区柜面设立“爱心驿站”和敬老窗口，并开发了“长辈版”APP。2025年，公司为1210位行动不便的老年人提供了1300人次的上门服务，精准破解老年群体的“数字鸿沟”。
在服务国家战略和特殊群体方面，湖北国寿在“十四五”期间，累计支付农业保险赔款22.2亿元，为乡村振兴保驾护航；为残障人士定制保障方案，五年赔付近5000万元，为特殊群体撑起“保护伞”。面对突发灾害，理赔专员第一时间奔赴一线，用实际行动诠释央企的责任与担当。
展望未来：打造更有温度的“国寿好服务”
站在新的起点，展望“十五五”，童莹表示，湖北国寿将持续深化“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”品牌建设。未来，公司将继续高压整治金融黑产，聚焦“一老一新一少”（老年人、新就业形态劳动者、青少年）开展精准化金融知识普及，并依托“V客生活”平台整合健康、文旅等资源，通过“国寿小画家”“700健行”等特色活动，让保险服务与客户建立更具情感联结的互动。
“我们将始终坚持‘以人民为中心’的发展思想，用更专业、更贴心的服务，为湖北经济社会高质量发展贡献源源不断的国寿力量。”童莹在访谈最后表示。
（图片由通讯员提供）