极目新闻通讯员 李曼妮
为切实维护金融消费者合法权益，提升社会公众金融素养，渤海银行武汉分行紧紧围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚焦“为民办实事”“金融网络乱象”“筑牢财产安全防线”等方面，开展了一系列金融教育宣传活动。
为民办实事：金融惠民举措落地有声
近年来，渤海银行武汉分行始终将消费者权益保护作为服务根本，推出一系列“为民办实事”重要举措。一是推出“一站式”智能柜员机，将厅堂客户业务办理时长缩短40%；二是推出“批开宝”批量预发卡服务，通过“预先批量制卡+线上自主激活”的流程再造，让数据多跑路、群众少跑腿；三是全力优化支付服务，为外籍人士提供简易、便捷的开户方式；四是大力推广“零钱包”服务，切实承担网格服务责任，大力疏通现金服务“最后一公里”；五是积极推进ATM升级改造，升级境外卡取现功能；六是开辟外币兑换业务绿色通道，为外籍来华人士在我国经商、学习、旅游提供便利。
引领行业新风尚：消保面对面
2026年3月14日上午，渤海银行武汉分行联合省内银行、保险机构，在江宸天街结合AI赋能金融消保开展了一场别开生面的消保之旅。活动巧妙融合AI数字科技与金融教育，通过沉浸式体验、趣味游戏、便民服务等多元形式，打造了一场“有温度、有文化、有深度”的消保盛宴。
活动现场，渤海银行武汉分行特别设立“消保面对面”互动专区，打破传统说教模式，让金融知识“零距离”触达市民。资深法律顾问、资深消保顾问“一对一”揭秘近年来非法中介代理维权、代理退保、减免债务的套路、风险。并通过“案例还原”情景模拟，手把手教市民识破“AI换脸诈骗”等新型骗局。分行行领导现场收集消费者对金融服务的改进建议并提出解决办法，真正实现“问题当面提、疑惑现场解、权益实打实”。这种“看得见温度、听得见承诺”的对话模式，让消保教育从“单向输出”升级为“双向奔赴”。
整场活动还结合了前沿科技手段，通过AI、大数据与消保知识的跨界融合，让金融网络安全知识更直观、更生动，有效防范网络金融侵害。为了进一步提升活动现场的趣味性，增加市民参与感，渤海银行武汉分行还在展台处设置了多个互动小游戏，“消保知识有奖问答”、“倒念反诈提示”、“你比我猜说消保”等，现场气氛热烈。
长效护航：打造“永不落幕”的消保阵地
3月15日当天，渤海银行武汉分行在全省26家机构内设立了“消保驿站”，常态化开展爱心助力、消保课堂等特色活动。
消费者权益保护是金融工作的初心所在。未来我们将继续探索更多“文化+金融”的宣教模式，让权益守护更接地气、更有烟火气。
（图片由通讯员提供）