极目新闻记者 舒平 萧灏
通讯员 张可为
2026年 3・15国际消费者权益日之际，长城人寿湖北分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，整合风险警示、便民服务、线下宣教三大板块，通过案例拆解、特色服务落地、多场景沉浸式宣传等形式，全方位开展金融消费者权益保护教育宣传活动，切实守护广大市民的财产安全与合法权益。
针对保险消费领域高发的“非法代理退保”黑产陷阱，公司发布专项风险警示，以真实案例拆解黑产完整运作套路。黑产以“全额退保、不成功不收费”为诱饵引流，套取消费者身份证、保单等敏感信息后，通过伪造材料批量投诉恶意施压，最终收取20%及以上高额手续费，还存在倒卖个人信息的行为。此类行为会导致消费者面临资金损失、保障中断、信息泄露甚至法律风险，公司明确引导消费者通过保险公司官方客服、监管部门等正规渠道维权，拒绝委托第三方代办退保、投诉事宜。
为切实解决特殊群体金融服务难题，公司推出系列便民暖心举措，打通服务“最后一公里”。针对老年群体，设立专属服务通道，配置轮椅、老花镜等便民物品，提供人工全程协助、视频办理及上门服务，APP同步支持“大字版”切换，客服热线开设老年人关爱专席；针对外籍来华人员，实现护照、永居证等官微绑定适配，配备翻译软件、英语口语专员破解语言障碍，设立专属服务通道提升办理效率。此外，公司推出的“重疾一日赔”特色服务，在保单生效/复效满2年、资料齐全诊断明确、实赔金额低于20万元等标准下，可实现一个工作日内完成理赔支付，为客户提供高效理赔保障。
线下宣教活动中，公司多点布局、精准发力。3月13日，公司参与在武汉东湖举办的湖北省保险行业3・15宣传活动，通过无人机光影秀、夜骑打卡盲盒、现场咨询答疑等创新形式，将金融知识融入城市生活场景，面向老年人普及养老诈骗防范技巧、向青少年讲解校园贷风险、为货车司机、外卖员等新就业群体解读保险理赔及维权渠道，重点宣讲金融消费者八项基本权益。3月14日，公司亮相江宸天街“3・15”金融宣教主会场，打造“AI科技+金融消保”沉浸式体验场景，设立“智能驿站：消保服务区”开展面对面咨询，并设置消保知识答题赢文创礼品环节，让市民在轻松互动中掌握消费陷阱识别、理赔流程等实用金融知识。
此次3・15系列消保宣传活动，是长城人寿湖北分公司践行“金融为民”理念、履行企业社会责任的生动实践。未来，公司将持续以客户为中心，不断优化便民服务举措、创新金融知识普及形式，常态化开展消保宣教活动，助力构建清朗有序的金融消费环境，切实筑牢金融消费安全防线。