极目新闻通讯员 张柳 王蜜蜜
金融消费者权益保护工作直接关系到广大群众“钱袋子”的安全。近年来，邮储银行咸宁市分行将消费者权益保护融入日常经营管理，从完善机制、创新服务、解决实际问题入手，扎实推进各项消保工作落地见效，切实提升群众的金融获得感与安全感。
完善机制建设，筑牢消保制度防线
邮储银行咸宁市分行将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹推进。通过健全消保制度体系，推行“高管履职清单”制，形成了党委牵头、部门协同、网点落实的三级联动工作格局，推动消保工作规范化、常态化运行。
在风险防控方面，该行坚持全流程、常态化管理，持续开展员工消保专题培训和典型案例警示教育，通过晨会学习、专题研讨等形式，提升全员风险识别与处置能力。同时，严格执行产品与服务事前审查、事中管控、事后监督机制，从源头防范化解金融风险。
创新服务方式，提升消保宣教实效
立足群众实际需求，邮储银行咸宁市分行探索消保工作新方法，让金融知识普及和便民服务更贴近百姓生活。
在宣传教育上，该行采取“线上+线下”结合的方式。线上利用官方微信、视频号等平台发布原创消保短视频和金融科普图文；线下通过“反诈集市”“U心消保”等互动场景，面向老年人、学生、务工人员等群体开展以案说险等精准宣传，帮助群众提升风险防范意识。
在便民服务上，该行优化线上手机银行“关爱版”功能，提供大字界面、语音导航等服务，方便老年群体使用。线下网点设立助老爱心窗口、配备便民设施，并提供上门服务、移动终端办理等延伸服务。同时，针对外籍客户建立专门服务流程，解决特殊群体的办事难题。
聚焦民生需求，做实做细金融服务
邮储银行咸宁市分行围绕群众在金融消费中的实际困难，通过具体举措解决问题，让金融服务落到实处。
关爱特殊群体方面，该行在所有网点建设“邮爱驿站”，为环卫工人、外卖骑手等户外劳动者提供饮水、热饭、充电、应急救助等便民服务。部分网点财富中心设置健康体检室，为客户提供免费远程视频问诊及基础健康检测。针对行动不便的高龄老人、残障人士，建立上门服务绿色通道。今年1月15日，牌洲支行接到一位高龄独居老人因行动不便需办理密码挂失业务的求助后，迅速启动上门服务流程，两名员工携带移动设备前往老人家中，半小时内完成身份核验与业务办理。据了解，今年以来全市已累计开展适老上门服务15次。
助力实体经济方面，该行对暂时遇到经营困难的客户，根据实际情况提供贷款重组、续贷展期等纾困支持。嘉鱼县支行在了解到一家小微企业资金周转困难后，通过绿色通道，一周内为其发放500万元流动资金贷款。同时，该行持续优化对科创企业、涉农经营主体的信贷服务。
守护资金安全方面，该行加强账户管理和风险排查，在业务办理中及时提醒客户防范异常转账行为。通山县支行工作人员在办理业务时，发现客户账户存在异常资金流转，协助拦截一起涉案金额达92万元的案件，避免了群众资金损失。
落实减费让利方面，该行严格执行相关收费规定，主动承担企业贷款评估费、抵押登记费等部分费用，降低客户融资成本。同时，在涉农、小微等重点领域加大信贷资源倾斜力度。
邮储银行咸宁市分行相关负责人表示，下一步，该行将继续围绕消费者权益保护工作要求，在现有工作基础上，持续完善消保工作流程，聚焦群众反映集中的问题办好实事，切实维护金融消费者合法权益，助力营造健康有序的金融市场环境。