极目3·15│单亲妈妈跑网约车被撞成脑震荡，众诚保险赔付6000元引争议，律师称不合理
极目新闻记者 舒平
3月6日，独自抚养两个孩子的单亲妈妈潘女士向极目新闻反映，租网约车想趁春节跑车多赚钱，不想却被追尾撞成脑震荡，交警判定对方全责。可向肇事方投保的众诚汽车保险股份有限公司（简称众诚保险）申请理赔时，她却发现，保险公司给出的6000元赔付方案，远低于自己的实际损失。近日，极目新闻记者就此致电众诚保险，公司表示愿意协商解决。
春节跑网约车等客被追尾，医院诊断女子脑震荡
今年1月6日，潘女士在某平台租下网约车，签订3个月租赁合同，想着春节跑车高峰多赚点钱，给14岁和7岁的两个孩子凑学费，还特意将孩子们送到大姐家照顾。
2月10日上午9时许，潘女士将车停在小区门口等客，不料被后方私家车追尾，车辆直接撞至花坛边，受损严重。涉事私家车在众诚保险投保全险，交警到场后，当场判定肇事司机全责。
事故发生后，肇事司机跟随救护车将潘女士送往医院，并垫付了717元检查费用，后续理赔事宜潘女士与众诚保险工作人员直接对接。
当天，医院初步诊断潘女士为脑震荡，颈部、胸部、腰部多处软组织损伤，建议立即住院治疗。因经济困难，潘女士仅开了300余元的药回家休养，不料次日下午，她出现呕吐、头晕、视力模糊等症状，再次就医时，医院又开出了住院通知单。
潘女士介绍，她无力支付2000元住院押金，向众诚保险理赔员申请垫付，却被对方以“只有开病危通知书或住重症监护室才能垫付”为由拒绝。她把交警开具的18000元垫付通知单给理赔员，理赔员依旧不同意，直到潘女士多方投诉，保险公司才同意垫付8000元住院费。此次治疗，潘女士个人垫付880余元，总计医疗费近9000元。
住院15天需休15天，理赔员给出6000元赔付方案
潘女士住院治疗15天后申请出院，出院时医生开具医嘱，要求其出院后卧床休息15天，并按时返回医院复查。与此同时，其受损网约车在修理厂维修时长共计23天，期间每日需支付103元车辆租金。
可当潘女士将出院小结、费用清单、诊断证明等资料提交众诚保险申请理赔时，她发现多项损失并未得到足额赔付。
潘女士说，她是专职网约车司机，出事前一日流水661元，春节期间同行流水普遍700-1000元/天，但保险公司仅按266元/天核算误工费，且只算15天住院期，没算医嘱15天休息期；因脑震荡住院需家人照顾，护理费一分未算；营养费按30元/天、伙食费按50元/天仅算15天，也未按武汉本地标准核算。
潘女士还向记者反映，修理厂老板曾劝说她接受8000元的理赔金额，被她拒绝后，次日理赔员给出了6000元的赔付方案，潘女士多次要求理赔员出具加盖公司公章的书面理赔明细，均未得到明确回应。
律师认为众诚保险赔付标准不合理
“我只是想要一个合理的赔付，没有漫天要价。”潘女士说，她多次找众诚保险沟通，对方始终坚持6000元不松口，“我一个单亲妈妈，全靠跑网约车养两个孩子，事故后一分收入都没有，还要付房租，保险公司这样的赔付方案，我实在撑不下去了。”
无奈之下，潘女士咨询了律师，律师表示，众诚保险的赔付标准明显不合理。根据医嘱，潘女士住院15天+建议休息15天，误工费应核算30天；护理费按武汉本地标准应按150元/天核算30天，住院伙食费按100元/天核算15天，营养费按50元/天核算30天，且车辆维修期间的租金损失，作为事故直接损失，根据肇事司机的车险合同来判定由全责方或保险公司承担。
目前，潘女士已向银保监投诉热线提交了投诉信息，与众诚保险的所有通话均进行了录音，同时整理了出警单、医院诊断资料、跑车流水、聊天记录、通话截图等全套证据，希望能为自己讨回一个公道。
3月10日，极目新闻记者就潘女士反映的情况，致电众诚保险相关负责人，对方表示保险公司愿意协商解决问题。针对双方争议的赔付标准，该负责人解释，因潘女士无法提供完整收入流水和劳动合同，误工费按湖北交通运输业266元/天的行业标准核算，车辆租金属于间接损失不在赔偿范围；护理费、营养费核实后可赔付，8000元赔付方案系修理厂单方意见与保险公司无关，6000元为初步协商金额，潘女士若有需要，保险公司可以提供书面理赔明细单。该负责人还表示，如果潘女士方便可当面沟通或保险公司上门对接。
（图片均由潘女士提供）