极目新闻记者 徐蔚
近日，浙江陈女士向极目新闻记者爆料，其在微众银行微粒贷的网贷逾期后，遭遇第三方合作催收机构的连环恶意催收，不仅自身被高频电话骚扰，其亲友、供职单位也被无端牵连，正常的生活与工作受到严重影响。为维护自身合法权益，陈女士已将微众银行及6家涉事短信服务商诉至法院。记者在黑猫投诉平台搜索微众银行发现，相关投诉线索已超2.3万条，主要集中在微粒贷暴力催收、自动扣款争议等方面。
贷款逾期后遭暴力催收
民警口头警告骚扰依旧持续
2024年，因家庭资金周转困难，陈女士通过微信小程序在微众银行微粒贷上办理两笔贷款，本金合计6.5万元。办理贷款时，平台设置硬性条款，即便陈女士计划短期结清欠款，仍被强制要求贷款至少分12期还款。后续陈女士陆续偿还了1万多元本金，受家庭经济压力持续影响，两笔贷款于2024年11月同步逾期。
贷款逾期后，陈女士便陷入了无休止的恶意催收中。催收方通过全国虚拟号、固定电话甚至私人号码，对其进行高频次、不定期的电话骚扰，每日骚扰电话多达十几通。即便陈女士主动说明自身赡养老人、抚养孩子的经济困境，并明确表达协商还款的意愿，也遭到催收方无视。
更让陈女士气愤的是，催收的范围还蔓延至其身边无关人员。她的弟弟、同事，甚至供职公司的人事部门，都多次接到标注着“普惠快信、消费金融”等机构名称的催收电话和信息。
“我仅留了老公作为紧急联系人，同事、其他家人和单位的信息从未向平台提供过。”陈女士至今无法理解，催收方究竟通过何种渠道获取到这些非预留的个人及关联信息。暴力催收给陈女士带来了毁灭性的影响：因单位多次接到催收电话，她遭到人事部门警告、公司领导约谈，个人收入直接受损；精神层面更是濒临崩溃，整日焦虑不安、彻夜失眠，甚至产生轻生念头，无奈之下陈女士选择报警。民警上门了解情况后，虽对催收方作出口头警告，明确要求其不得骚扰无关第三人，但后续催收行为并未得到有效制止，骚扰行为依旧持续。
骚扰短信
监管督促加强对催收机构管控
用户起诉后拒绝银行免除债务条件
事发后，陈女士向国家金融监督管理总局深圳监管局进行举报。经监管部门查实，对陈女士实施催收的号码归属广东省华融数据科技有限公司，该公司为微众银行的合作催收机构，其在催收过程中存在发送不当催收短信、未准确披露自身身份等多项违规问题。针对微众银行对合作催收机构管理不到位的情况，深圳监管局已督促该行加强对合作催收机构的管控力度。
随后，陈女士通过工业和信息化部系统锁定相关短信发送企业。在掌握完整证据后，陈女士以侵犯隐私权、个人信息保护纠纷为由，将微众银行及6家短信公司列为共同被告，向深圳市宝安区人民法院提起民事诉讼。法院于2025年5月立案，目前案件已开庭，尚待一审判决。
陈女士表示，“打官司的过程中，微众银行提出了各种和解条件，都被我拒绝了。借贷关系和侵权是两回事，不能用减免利息、免除债务来掩盖违法催收、泄露个人信息的事实。”面对陈女士的起诉，6家短信服务商在答辩中均称，公司与微众银行有合作关系，是微众银行提供了借款人的个人信息和短信内容，公司只是提供了短信通道。但据公开调查报道，上述公司均无法提供与微众银行直接签订的合作合同，也未能出具完整的授权链条证据，其业务均经历多轮转包。
以被告之一的广州亿合信息科技有限公司为例，其在答辩状中声称，与杭州燚海峰华通信技术有限公司签订了短消息服务合同。追溯整条业务链路，陈女士个人信息的流转路径为：深圳前海微众银行股份有限公司-玖沐数字科技有限公司-北京一见科技有限公司-苏州流羽网络科技有限公司-安徽云聚信息科技有限公司-杭州燚海峰华通信技术有限公司-广州亿合信息科技有限公司。这意味着，仅这一条催收短信背后，陈女士的手机号等核心个人信息已被转手6次，前后涉及7家公司。
广州亿合信息科技有限公司的答辩状
律师明确催收法律边界，平台监管责任需厘清
针对陈女士遭遇的一系列问题，湖北好律律师事务所主任陈亮接受极目新闻记者采访时表示，催收行为本身并非违法，其合法与否关键在于催收的方式方法，存在明确的法律边界和尺度。未经债务人本人同意，通过下载APP等方式读取个人通讯录，或是以高频次方式联系债务人本人及无关第三人，均属于违法的催收行为；若APP在获取通讯录授权时，未以显著字体字号对个人信息授权事项进行提示强调，该行为同样涉嫌违法。
此外，网贷平台若未以显著字体字号等方式对分期还款相关要求作出明确特殊的提示和告知，强制要求贷款至少分12期还款，否则要承担违约责任，属于霸王条款。陈主任表示，金融机构与催收机构存在合作关系，对合作催收机构负有监管义务，若因管理不到位引发暴力催收，金融机构需承担相应责任。
陈主任建议，当接到此类电话时，应明确告知对方与该债务无关，并要求对方停止进行骚扰，同时应保留好相关的通话记录、短信等证据，以便后续维权。如果对方仍进行频繁骚扰，可向有关部门投诉。
事实上，国家近年来已为暴力催收划定明确红线，相关治理制度不断完善。2026年1月30日，中国银行业协会正式发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，这份涵盖七章五十四条的新规，从催收行为定义、行为规范、外部机构管理等五个维度划定“硬规矩”，明确严禁对除债务人及债务相关第三人以外的无关第三人进行催收，为催收行业戴上“紧箍咒”。
值得注意的是，2025年10月1日，《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效》的“助贷新规”正式施行，新规在利率红线、合作机构白名单管理等方面作出了明确规定。而在新规实施前，微众银行在其官网披露了信贷业务第三方合作机构名单，共计382家，其中包含18家营销获客公司、44家担保增信公司和320家催收服务公司，催收公司数量占比极高，合作的催收机构几乎遍布全国各地。
（图源：微众银行官网）
针对此次恶意催收投诉事件，记者专门联系微众银行进行采访，该行后台工作人员仅表示，客户若遇到相关问题，可直接拨打客服电话进行投诉，平台会对合作机构进行核实和管理，对于记者提出的其他相关问题，该工作人员则表示暂无回复。
据了解，陈女士起诉微众银行及相关服务商的案件，将于2026年4月进行第二次开庭审理，极目新闻将持续关注事件的后续进展。