极目新闻记者 陈红
2026年“3・15”国际消费者权益日来临之际，湖北金融监管局联动多部门、统筹辖内分支局、金融机构及行业社团组织，全面启动系列金融教育宣传活动，持续打造“监管引领、行业协同、机构主责、公众受益”的金融教育宣传工作体系，以扎实举措守好群众“钱袋子”，筑牢金融消费安全屏障，让金融为民的初心在荆楚大地落地生根。
多维宣传全覆盖金融知识入人心
“3・15”期间，湖北金融监管局立足群众实际需求，统筹辖内银行、保险等各类金融机构，搭建“线上+线下”“集中+常态”的立体宣传矩阵，聚焦老年人、青少年、两司两员等重点群体定制差异化、精准化科普内容，推动金融知识进社区、进校园、进商圈、进企业、进乡村，实现宣传覆盖无死角、知识普及零距离。
全省金融机构、行业社团组织积极响应、同向发力，开展形式多样的特色宣传活动：社区里，“金融小课堂”“金融消保驿站”遍地开花，工作人员手把手教老年群体识别电信网络诈骗、非法集资陷阱，守住养老钱；校园中，防金融风险宣讲会轮番开展，向青少年普及理性消费理念，讲解校园贷的隐蔽陷阱，树立正确消费观；商圈内，宣传展台醒目摆放，通过互动问答、真实案例讲解等方式，向消费者解读违规信贷、不当理财的风险要点，提升风险防范意识。省银行业协会联合武汉地铁集团围绕反内卷式竞争开展地铁公益宣传，省保险行业协会、省保险学会面向公众发布“湖北保险业2025年度产寿险‘双十大’典型理赔案例”，调解组织做客媒体直播间为社会公众答疑解惑。
如今，湖北金融消保宣传已形成线上线下全域发力的良好态势，推动金融知识真正走进群众生活、深入人心，让群众懂金融、守风险、会维权。
精准预警防风险 源头规范促合规
在全面普及金融知识的同时，湖北金融监管局聚焦金融网络乱象，点亮风险预警“探照灯”，将风险提示与行业规范相结合，既为广大消费者敲响警钟，也倒逼金融机构拧紧合规经营“安全阀”。
针对当前金融消费领域的突出问题，湖北金融监管局发布风险提示，针对互联网贷款乱象与新型金融陷阱，特别提醒广大消费者警惕“0元租机贷”等“低门槛、秒到账”的营销噱头，引导消费者认真核算综合资金成本，树立理性消费观念，避免落入“以贷养贷”的恶性循环。
2月1日正式施行的金融产品适当性管理新规，也成为本次风险提示的核心内容。湖北金融监管局围绕新规要点，向老年人群体消费者提示投资理财适当性匹配中的潜在风险，向“两司两员”新就业群体提示常见金融陷阱套路，指导消费者依法维护自身权益。同时，推动辖内金融机构从源头筑牢合规防线，组织140余家金融机构完成全员专项培训，对3000余款金融产品开展风险重评，累计整改产品错配问题百余起，从根本上防范误导销售行为，切实将金融消保工作落到实处。
暖心维权提质效 金融为民显初心
湖北金融监管局坚持将金融消保教育宣传与服务效能提升深度融合，把监管力量转化为惠民实效，通过一系列便民利民的“办实事”举措，打造有温度、有保障的金融消费环境，让清朗金融网络真正惠及民生，让“金融为民”成为湖北金融消保工作的鲜明底色。
畅通投诉渠道，实现接诉即办快办。针对金融消费投诉这一群众“急难愁盼”问题，湖北金融监管局打出溯源治理与多元化解“组合拳”，全面升级12378热线、线上平台、线下专窗三位一体的投诉受理体系。在全省1000余个金融网点设立3・15维权专窗，开通老年人、残疾人等弱势群体维权绿色通道，实现投诉现场受理、限时办结、及时反馈，让群众维权更便捷、更高效。同时，全省启动“银行保险机构消费投诉溯源治理三年行动计划”，督导136家金融机构落实整改措施1724项，从源头破解投诉痛点、拔除问题病灶。截至2026年2月，湖北12378热线投诉量连续八个月下降，办结率超98%，群众金融维权满意度持续提升。
多元化解纠纷，高效定纷止争解忧。为让金融纠纷化解更贴近群众、更具效率，湖北大力推进省、市、县三级金融纠纷调解组织网络建设，2025年已在全省规范建立金融纠纷调解组织79家，实现县域全覆盖；目前已配备专兼职调解员1139名，聘请行业专家688名，构建起一支专业、高效的纠纷调解队伍。襄阳市民王先生因信用卡逾期问题与银行产生分歧，襄阳市金融消费保护与纠纷调解中心介入后，精准厘清双方法律关系，结合消费者实际状况很快促成双方认可的定制化分期还款方案，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，破解小额纠纷治理难题提供了新路径。2025年以来，全省成功调解金融纠纷3.2万余件，调解成功率达81.5%，司法确认比例58.8%，两项指标均居全国前列；针对小额高频金融纠纷推行批量快处机制，平均办结时长压缩至3个工作日，真正实现“小事不出网点、大事高效调解”。
整治行业乱象，规范市场竞争秩序。聚焦金融市场突出乱象，湖北金融监管局重拳出击、标本兼治。针对“非法代理退保”等金融黑灰产，构建“监管牵头、机构摸排、公安打击”的协同治理机制，累计移交违法犯罪线索460条，推动公安部门立案9件，涉案金额1.12亿元，形成强力震慑。针对金融机构高息返佣、违规让利、恶意抢单等内卷式无序竞争行为，指导行业协会出台行业自律规范，重点严查房贷、汽车金融等领域违规返佣乱象，推动行业回归良性竞争轨道。专项治理开展以来，相关领域金融消费投诉量同比下降70%，辖内金融机构主动取消不合理收费30余项，累计为市场主体和群众节约融资成本2亿余元，切实降低金融消费成本，持续优化金融市场营商环境。
从宣教的全面铺开，到风险的精准拆弹，再到服务的温暖升级，湖北金融业正以实际行动诠释“金融为民”的初心。下一步，湖北金融监管局将继续深化“大消保”体系建设，推动消保工作向源头聚焦、向基层发力，持续织密金融消保防护网，为全省人民群众守好“钱袋子”、筑牢金融消费“安心墙”，让清朗金融环境成为湖北支点建设的暖心底色。