极目新闻通讯员 栾洁 郭令
春和景明，守护同行。2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国工商银行湖北省分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚焦群众急难愁盼，以IP引领、科技赋能、全域覆盖、机制长效为抓手，统筹线上线下、联动城乡基层，开展多维度、沉浸式、接地气的金融消费者权益保护教育宣传，把安心、放心、暖心的金融服务送到群众身边，以实际行动践行金融为民初心。
楚小宝IP亮品牌 趣味宣教走新更走心
消保宣传，重在入心。工行湖北省分行持续打造本土消保IP“楚小宝”，不断丰富形象内涵、拓展应用场景，让金融知识从“纸上”走到“身边”，从“灌输式”变为“互动式”。活动期间，全新升级的“楚小宝”系列宣传物料、漫画手册、互动表情包等同步上线，走进社区、校园、商圈、乡村和企业，成为群众喜闻乐见的金融知识宣传员。
在武汉市昙华林、江汉路、武商梦时代等城市地标，“楚小宝消保互动集市”“反诈大闯关”“金融知识趣味问答”等沉浸式体验活动吸引市民踊跃参与。通过游戏互动、场景模拟、案例拆解等，将防范电信诈骗、远离非法代理维权、警惕非法集资等知识融入欢乐体验，让群众在轻松氛围中学知识、辨风险、守权益。针对老年人、青少年、新市民、新业态劳动者等重点群体，该行定制专属宣教方案，用群众听得懂、记得住、用得上的方式，推动金融知识精准滴灌。
楚小宝金融课堂《金融消费者八大权益》动画
数字风控筑防线 科技守护百姓“钱袋子”
安全是金融服务的底线。工行湖北省分行持续强化科技赋能，将智能风控、数字普惠与消保工作深度融合，构建事前预警、事中拦截、事后守护的全链条安全体系。依托大数据、人工智能等技术，全面推广“融安e信”“工银智能卫士”等智能防护工具，精准识别异常交易、快速阻断涉诈资金，切实守护群众财产安全。2025年以来，该行已累计为客户拦截风险交易、避免经济损失超亿元，用科技力量筑牢金融安全“防火墙”。
同时，该行持续推进金融服务适老化、普惠化改造，优化手机银行幸福生活版，完善大字展示、语音导航、一键求助等功能，切实解决老年人运用智能技术的难点。针对已故人员账户处置、特殊群体业务办理等民生痛点，不断简化流程、优化服务，让金融服务更有温度、更具质感，真正实现“数字有速度，服务有温度”。
全域联动广覆盖 宣教服务直达“最后一公里”
工行湖北省分行构建省分行统筹、分支行联动、网点落地、社会协同的大宣传格局，推动消保宣教从“集中活动”向“常态服务”延伸，从“单点发力”向“全域覆盖”升级。
线上，依托主流媒体、短视频平台、微信公众号等渠道，推出“以案说险”“风险提示”“消保小课堂”等系列内容，通过MG动画、图文图解、真人情景剧等形式，揭露“代理退保”“职业背债”“虚假理财”等套路，提升群众风险识别能力。在汉口火车站、武汉市核心商圈大屏滚动播放公益短片，让消保宣传触目可及。
线下，以网点为阵地，通过“请进来与走出去”，消保志愿者走进社区、校园、老年大学、产业园区，开展面对面宣讲。针对青少年开展金融启蒙教育，引导树立理性消费观；面向老年人开展“银发守护行动”，手把手教学智能操作；面向企业员工普及账户管理、反诈防骗知识；在商圈集市设立解纷服务台，现场讲解正规维权渠道，演示线上纠纷调解平台，让群众维权有路、投诉有门。
工行黄冈分行消保志愿者向市民宣讲金融知识
长效机制固根本 金融为民久久为功
消保工作，贵在长久。工行湖北省分行坚持把消保理念融入经营管理全过程，健全跨部门协同机制，强化全行“一盘棋”推进消保工作。通过完善基层宣教创新机制、建立标准化素材库、培育专业化宣讲队伍，推动消保宣传标准化、常态化、品牌化。同时，该行积极践行新时代“枫桥经验”，深化多元纠纷化解机制建设，畅通线上线下维权渠道，切实把矛盾化解在源头、解决在基层，不断提升群众金融消费满意度。
初心如磐，笃行致远。下一步，中国工商银行湖北省分行将持续以群众需求为导向，以更实举措、更优服务、更活形式，不断提升金融消保工作质效，守护好人民群众的“钱袋子”，为营造安全、健康、清朗的金融环境贡献工行力量。