极目新闻记者 刘冬莉
通讯员 严天慧
刚交了一笔预付款，商家却关门跑路了；实际教学内容不符合预期，想退款却被商家以各种理由拒绝……不少市民在消费时常遇到类似维权痛点。3月13日，由洪山区市场监管局、洪山区消保委等单位主办的湖北省2026年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动在洪山区举行，极目新闻记者从现场获悉，武汉市洪山区采取“公证处监管+美团平台模式”对预付式消费实施平台监管，目前两个平台已正式上线，首批6家企业将正式入驻。
当日，极目新闻记者登录“湖北预付监管公证平台”小程序看到，已有部分商家入驻，消费者可通过该平台购买商家服务或产品。例如，某教育培训商家提供的高考集训班月卡，有效期1个月，价格1560元；某餐饮企业提供的充值卡活动，充1000元赠送100元。据悉，消费者付款后，预付的资金不再直接进入商家的账户，而是先存入公证处的提存账户， 交易电子合同、履约服务记录等信息也会在平台区块链存证。如果发生纠纷，交易双方还可申请当地仲裁委介入快速解决。
“此类纠纷事前预防效果好于事后救济。”湖北预付监管公证平台运营总监宋强说，在这种支付模式下，公证处在确认培训机构履行合同义务后，才会将相应资金转入培训机构账户，最大程度保护消费者的权益。如果家长中途不想上课，或是培训机构“跑路”，平台都能直接为消费者退费。
据洪山区市场监管局四级调研员高杰华介绍，2025年，洪山区预付类消费诉求达2万余件，问题集中在教育培训、体育运动、餐饮美容等与群众生活密切相关的领域。为解决“收款难退”“门店突然闭店跑路”“霸王条款限制退费”等问题，洪山区创新推行双轨并行监管模式，助力消费环境优化提质：一方面，通过尚信公证处监管模式，重点聚焦教育培训、养老等领域的资金安全与纠纷高效处置，确保消费者预付资金专款专用、安全可控；另一方面，依托美团平台模式，侧重为餐饮、健身、美容美发等行业的中小微商户提供流量赋能，扩大商户覆盖范围，实现监管与发展两不误。
“6家首批入驻的教育培训企业均经过严格资质审核，信誉良好，将作为行业诚信标杆，带动更多经营者规范经营，助力构建‘政府主导、企业自律、社会共治’的维权格局。”湖北省消费者委员会相关负责人表示。