极目新闻通讯员曹竞文
“3・15”国际消费者权益日来临之际，华夏银行武汉分行紧紧围绕金融为民、消保为民工作理念，聚焦老年群体、特殊客户“急难愁盼”，以上门服务、绿色通道、适老服务为抓手，把暖心、便捷、安全的金融服务送到群众身边，用实际行动践行消费者权益保护责任，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。
上门服务解民忧 暖心服务送到家
针对高龄、卧床、行动不便老年客户“出门难、办事难”的突出问题，分行辖内东湖支行、青山支行主动延伸服务触角，全面启动特殊客户绿色通道与上门服务应急预案，将“柜台里的服务”送到居民家中，切实解决群众最迫切的金融难题。
东湖支行接到市民紧急求助，家中93岁高龄老人常年卧床，银行卡到期失效导致养老金无法支取，家人焦急万分。支行第一时间响应，当日约定上门时间，次日两名工作人员携带移动业务终端上门办理。面对高龄、视听能力较弱的老人，员工全程俯身沟通、放慢语速，细心协助完成身份核验、信息确认、签字授权与新卡启用等工作，十余分钟高效办结业务。服务结束后，工作人员还手把手讲解用卡安全知识，留下专属服务电话，贴心服务获得老人与家属高度认可。
青山支行接到老年客户来电，因居住高楼层楼梯房、腿脚不便无法出门，急需办理储蓄卡激活业务。支行立即启动上门服务，由分管行长带队上门，为老人提供卡片激活、信息维护等一站式服务。服务过程中，员工耐心细致、规范操作，同步普及金融安全知识，在严守风险底线的前提下，最大限度简化流程、提升便利度，用专业与温度化解老人办事难题。
适老服务再升级 守护银发“钱袋子”
华夏银行武汉分行持续深化适老化金融服务建设，各网点全面配备爱心窗口、老花镜、便民座椅、急救箱等设施，推行人工引导、纸质单据、优先办理等便民举措，让老年客户办业务更省心、更安心。同时，将反诈宣传融入上门服务与日常接待，重点提醒防范虚假理财、冒充客服、刷单返利等诈骗手段，筑牢老年群体金融安全防线。
坚守初心担使命 为民办事不停步
民生无小事，枝叶总关情。东湖支行、青山支行的上门服务案例，是华夏银行武汉分行为民办实事的生动缩影，也是“3・15”金融消费者权益保护工作的具体实践。华夏银行武汉分行将持续开展金融上门服务，深入社区、企业和群众身边，聚焦便民惠民、助企纾困，提供政策讲解、业务办理、风险提示等贴心服务，切实把金融便利送到群众家门口，以实际行动践行金融为民的初心，提升群众获得感和满意度。