极目新闻记者 徐蔚
通讯员 洪卉
年味渐浓，归乡心切。为保障广大客户度过温暖、祥和的春节，人保财险湖北省分公司秉持“人民保险服务人民”的使命，推出2026年度春节“心服务 新服务”主题活动，以一系列扎实暖心的服务举措，为千家万户的团圆路保驾护航。
7×24小时服务不停歇 线上线下暖相伴
面对春运期间的车流高峰，人保财险湖北省分公司协同公安交管部门，在全省主要高速公路进/出站口搭建线下“温暖驿站”共计15个，为往来车主提供事故快理、燃油车车辆检测、保险咨询、搭电/换胎、常见日用品及应急物资、线路指引、添加玻璃水、金融知识宣传等服务。
春节假期，人保财险湖北省分公司依托全国服务网络，保持高效运转状态，全力打造“7×24小时随时有人保”的全天候服务体系，让温暖始终在线。客户可通过多渠道享受全国范围内的报案、咨询、救援及线上自助理赔等一站式服务；95518客服热线全程畅通，尤其针对高速出险事故，提供准确、快捷服务指引，增强应急响应能力，为有需要的客户提供救援服务保障；线上端同步推出“策马启新暖心同行”主题活动，市民可通过“湖北人保财险”微信服务号、中国人保APP等平台，参与安全知识问答、新春互动游戏，还能了解假日精选保障产品，在趣味互动中感受浓浓的线上节日氛围。
“马上”理赔服务 返乡路上无烦忧
为让返乡路更安心，人保财险湖北省分公司在春节期间重磅推出“马上”理赔服务，通过简化流程、压缩时效，打造高效理赔体验。
车损事故实现“马上快赔”，2000元以下车损案件执行“先赔再修”政策，免现场查勘、免事故证明、免维修发票，让车主省时又省心；人伤垫付做到“马上到位”，符合条件的案件医疗费48小时内垫付完毕，所有伤人案件均享受优先受理、优先调解、优先赔付的专属待遇；线上理赔保障“马上连通”，全国线上快赔专属团队节日期间全员在岗，确保线上快查勘、快定损服务高效响应，让理赔服务突破空间与时间限制。
多元关怀暖透人心 守护城市每一份坚守
春节是阖家团圆的时刻，却有无数劳动者坚守岗位，守护城市正常运转。对此，人保财险湖北省分公司升级多元关怀举措，开展“四暖”专项服务，面向医护工作者、公安干警、企业客户及老年、残疾家庭等群体，提供专属慰问、免费车辆检测、一对一保险咨询及贴心上门服务，把温暖送到特殊群体身边。
同时，武汉、荆门、十堰和潜江等地还新设立“人保能量加油站”，由假期营业的服务网点，为春节期间坚守岗位的环卫工人、外卖骑手等户外劳动者，免费提供茶水、专属休息区及手机充电等服务。此外，公司对全省出单营业网点持续升级，完成适老化改造、完善外籍人员服务支持、优化“爱心驿站”功能，让网点成为集保险办理、知识宣传、便民服务于一体的“最后一公里”服务触点，把温暖送到城市一线。
新春将至，暖意先行。人保财险湖北省分公司以“心”焕新、以行践诺，用一系列有温度、有力度的服务举措，守护每一段返乡归途，温暖每一份节日坚守。