极目新闻通讯员 徐昶 董红婷 赵梓汐
新春将至，中国银行汉阳支行辖属琴台、四新支行坚持以人民为中心的发展思想，把“我为群众办实事”实践活动落到实处。他们针对老年及特殊群体的急难愁盼问题，主动上门提供金融服务，用实际行动践行国有大行的责任与担当。
中行琴台支行：深耕乡村适老化服务 筑牢民生保障线
针对江夏农村部分高龄、行动不便老人无法到网点办理银行卡升级的难题，琴台支行迅速组建由党员带头的志愿服务先锋队。队员们携带移动服务设备驱车前往乡村，开展上门便民服务。
在服务现场，党员员工耐心核对老人身份信息，细致办理卡片升级业务。他们手把手指导老人使用智能设备查询余额、操作转账，并用方言讲解金融反诈知识，守护老人“钱袋子”。全程贴心陪护、高效办结，解决了老年客户“出门难、办事难”的痛点，赢得老人们一致赞誉。
以此为契机，琴台支行完善了特殊群体上门服务长效机制，细化预约登记、上门核验、业务办理、后续回访全流程规范。同时，网点持续优化适老硬件配置，设置爱心窗口、无障碍通道，配备老花镜、应急医药箱、爱心座椅等便民物资。他们还推行“长辈版”手机银行、专人全程引导等柔性服务，让老年客户办事更省心、更舒心。
中行四新支行：急客户之所急 上门服务显担当
“中行工作人员主动上门帮老人激活银行卡，解决了我们的燃眉之急，专业又贴心，太感谢了！”客户家属的真挚感谢，是对四新支行服务的最好肯定。
此前，四新支行接到紧急求助：客户王爹爹因中风行动不便，居家休养期间亟需激活银行卡支取生活费，但无法亲自前往网点。支行高度重视，行长第一时间启动特殊客户上门服务机制，统筹协调人员与设备，提前与家属沟通办理流程和所需材料，确保服务无缝衔接。
服务当日，工作人员如约抵达客户家中，严格按照业务规范，耐心引导老人完成身份核验与业务办理，全程操作透明、高效便捷。业务办理之余，他们主动关切老人身体近况与生活需求，结合养老群体特点普及电信网络诈骗防范知识，以专业素养与暖心服务，筑牢客户资金安全防线，赢得了客户及家属的高度赞誉。
