极目新闻通讯员 张裙 燕小龙
近日，中国银行洪湖城中支行以一次贴心的上门服务，切实解决了行动不便客户的金融业务办理难题，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务宗旨，获得了客户及其家属的真诚感谢与高度赞誉。
家住新堤子街的周爷爷因年事已高、腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理银行卡密码重置业务，急需使用账户资金的他为此十分焦急。家人在了解到中国银行可提供相关服务后，协助周爷爷拨通了洪湖城中支行的服务热线。支行在得知客户困境后高度重视，迅速安排专人与客户对接，详细核实情况并按规定准备好移动业务设备。次日上午，支行工作人员准时抵达周爷爷家中，耐心协助老人通过移动智能柜台完成身份核对与密码重置流程，业务办理严谨、高效、顺畅。
业务办妥后，周爷爷紧紧握住银行工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，不用出门就把问题解决了，中国银行的服务真是贴心又周到！”
无独有偶，同月内，客户王女士匆匆来到支行求助，称其父亲病重住院急需用钱，但忘记了社保卡密码。支行负责人在了解这一紧急情况后，当即表示可提供上门服务。支行服务专班再次携带便携设备，前往医院为王女士的父亲顺利办理了密码重置业务，及时化解了客户的医疗支付难题。业务完成后，王女士感动地表示：“现在银行业务这么方便了！真是为我们解决了大问题！你们的专业和负责，为我父亲送来了‘救命钱’，衷心感谢！”
