极目新闻记者 朱睿怡 李秀琴
近日，消费者陈女士（化名）向记者反映，其在鹤壁市万达广场名创优品线下门店购买了两条一次性浴巾，使用时发现表面存在霉点。陈女士随后通过官方客服热线及品牌小程序进行投诉，但截至发稿前，其诉求仍未获得进一步回复。
消费者供图
陈女士表示，拨打官方热线后，客服称将转交线下门店处理，但门店始终未主动联系她。之后她自行联系涉事门店，店长提出可补寄产品，但由于对产品质量感到担忧，陈女士未接受该方案，并希望获得相应补偿。她称，此后门店也未再与她沟通。
就陈女士反映的情况，记者致电名创优品客服热线，对方表示相关投诉需联系媒体部门沟通，并称官网公布有联系方式。12月22日，记者向公布的邮箱反映相关问题，截至25日发稿，未获回复。
记者梳理发现，此次并非名创优品首次因产品质量问题遭到投诉。据媒体报道，2024年11月及2025年2月，该品牌一次性内裤产品也曾被消费者投诉存在污渍。名创优品在当时的回应中表示，已采取下架同批次产品、暂停与涉事供应商合作、委托第三方机构复检等措施。
在黑猫投诉平台，记者以“名创优品”为关键词搜索发现，相关投诉量已超过4000条，其中多位消费者反映商品存在质量缺陷、含异物等问题。公开财报显示，名创优品为全球门店超7400家的零售品牌，2024年前九个月营收与净利润均实现增长。然而，其产品质量管控持续受到外界关注。今年11月，上海市市场监管局抽查结果显示，名创优品生产的一款童鞋因物理机械安全性能不合格被列入不合格名单。