极目新闻记者 朱睿怡
“在淘宝购买的两株蝴蝶兰，收到快递后发现竟然是一瓶翠绿色的营养液。快一年了，至今仍未收到我所订购的蝴蝶兰。”近日，消费者何先生（化姓）向极目新闻热线027-86777777反映了自己网购遭遇的困境。
据何先生描述，2024年12月，他在淘宝平台“天猫超市”下单了两种不同款式的蝴蝶兰，一款为售价998元的12株年宵花蝴蝶兰，另一款为售价979元的12枝粉花大蝴蝶兰。
受访者供图
受访者供图
同年12月27日，何先生收到快递包裹后，发现里面只有一瓶翠绿色的营养液。“我买的明明是两款不同的蝴蝶兰，怎么收到货后是一瓶营养液呢？”他感到既困惑又气愤。
受访者供图
发现商品不符后，何先生当即联系了天猫超市客服反馈情况。他还留意到包裹外包装上写有“先发营养液”的字样，担心可能是商家分批发货或有其他误会。
据何先生介绍，他特别询问了客服是否还有其他包裹未送达，但客服当时回复称“一有结果，会第一时间联系您”，并明确表示“只有一个包裹”。
消费者与客服的聊天记录（受访者供图）
截至发稿前，何先生既未收到他购买的蝴蝶兰，也未获得满意的解决方案。何先生表示，希望“天猫超市”店铺尽快退还其购买蝴蝶兰的全额款项，并履行商品界面“假一赔十”的承诺。
12月4日，极目新闻记者联系了“天猫超市”官方客服了解情况，其称：“由于涉及个人账户隐私，无法查询其订单。”
湖北好律律师事务所主任陈亮表示，若商家同意补充发货，系对其合同给付义务的履行，仅应承担迟延履行的违约责任。若商家拒绝补发所购货物，属于交付的商品“货不对板”，可认定其主观上具有欺诈的故意。建议双方首先进行协商沟通，如果商家拒绝履约，消费者可以向消费者协会和工商部门投诉，对处理结果不满意的，可以提起民事诉讼；也可以不经投诉直接起诉。