极目新闻记者 陈红
记者在14日京东11.11惊喜开放日上了解到，今年11.11，京东将首度规模化部署应用狼族产品，通过京东物流超脑+京东物流狼族智能设备集群的大规模应用，开启“中国物流史上最具科技感的11.11保障模式”。与此同时，京东同日宣布，向中小商家免费开放大模型客服，将售前咨询转化率提升37%。
京东物流开启史上最科技感保障
今年双11.11一群特别的“狼”将集中亮相。据悉，京东物流的“狼族员工”主要有6名。其中，“智狼” 货到人系统利用12米净空实现 “秒级拣货”，准确率达99.99%；“异狼”看起来像一个机械臂，伸手一抓，便以毫米级精度破解非标包裹自动化码笼难题；“独狼” 是无人物流车，具备自动驾驶能力，可减轻传送和末端配送压力；“飞狼”就是无人机，可实现全天候多场景飞行，覆盖城市即时配送与偏远山区的配送场景；“天狼”托盘货到人系统，解决托盘级商品高密度存储难题；“地狼”和扫地机器人很像，主要从事智能搬运，拣货效率相比人工拣货提升3倍以上。
而作为“智慧中枢”，今年11.11前全新升级的物流超脑大模型2.0从“辅助决策”迈向“具身执行”。依托数字孪生智能决策体系，它与“狼族”设备的互联互通，直接驱动终端执行：员工操作标准化水平提升15%，一线作业效率提升近20%，人机协作效率提升超20%。
“在近万名研发工程师、AI算法工程师及智慧仓运维员等工程师和运营人员的支持下，‘狼族’机器人在全国超20个省份、全球超10个国家部署，覆盖存储、搬运和分拣等全链路。”京东物流相关负责人介绍。
譬如，针对今年大闸蟹抢收，京东物流投入无人车、无人机、移动分拣机等方式提升物流效率。包括开通跨江跨省无人机物流航线、支线低空物流航线，增加空中运输通道；批量投用无人车，首次实现大闸蟹揽收环节的全程无人化接驳等。
向中小商家免费开放大模型客服
随着11.11全面开启，商家客服咨询量普遍激增3倍以上，传统被动应答模式难以应对。作为服务超百万商家的官方智能客服，京小智5.0依托JoyAI大模型与多Agent协作技术，构建“客服-导购-跟单-分析- 质检”全链路服务Agent矩阵，将应答升级为“主动预判、精准推荐”的决策型服务。5万家店铺内测数据显示，京小智可帮商家将人工率降低28%以上，售前咨询转化率提升37%，打破 “智能客服只降本不增收”的行业局限。
此外，目前11.11直播带货需求暴涨，但顶级真人主播稀缺、合作成本高。9月底的京东全球科技探索者大会（JDD）上，京东发布数字人4.0技术体系，可基于商家需求1小时生成专属人格化数字人，并让数字人具备用户偏好记忆能力。目前，这些成果已广泛应用于京东11.11。
据介绍，11.11期间京东数字人推出阶梯式政策，其中基础版数字人免费开放，让中小商家低成本享受“真人级”直播体验。目前，京东数字人已服务超3万家商家，提供100余个行业适配形象，带货效果超越80%真人主播，平均转化率提升超30%，AI脚本生成试用率超90%。
购买机器人可享“送装一体”服务
当前，AI正加速走进人们生活，实体终端的智能化升级成为提升产品竞争力的关键。
据了解，京东11.11用户购买合作智能终端可享至高10%补贴，推动具身智能产品快速触达消费者。此外，家电家居“送装一体”能力首次扩展至“机器人”品类，实现机器人送货上门与售后取送，让“买机器人上京东”的末端服务更便捷、更完善。
今年双十一智能技术已深度融入电商大促，为市民美好生活保驾护航。