极目新闻记者 黄永进
通讯员 万建国 涂举学 叶飞 陈祺民 鲁娟
“师傅，麻烦帮我搭把手！”8月31日清晨，武汉火车站东广场的定制公交乘车点，刚下火车的武汉城市学院新生抱着鼓鼓囊囊的行李，正犯愁时，司机程芬已快步下车接过箱子，笑着说：“别急，这就送你直达宿舍！”
随着全市大中小学陆续开学，武汉公交集团多家公司纷纷出招，用定制专线、运力加密、安全排查等“组合拳”，让学子返校路既顺畅又暖心。
定制专线精准发力，一站直达校园
“这趟车司机服务真好，还有志愿者帮忙拎行李。”武汉城市学院大四学生高杰说道。这是武汉公交集团六公司为开学季量身打造的定制服务。
8月29日起，对接武汉城市学院开通的直达定制公交正式运营，实行一人一座并设行李集中区，每日5台专车从7点至19点不间断服务，仅前两天就运送近800人次。现场根据客流情况灵活调整发车间距，实现“车站到宿舍”无缝衔接。
在武汉火车站公交枢纽站，“应急先锋队”24小时在岗，管理人员和驾驶员轮班帮学生搬行李、指路线。驾驶员经岗前培训，全程使用普通话沟通，对车辆刹车、空调等关键部位进行全面排查。643路等线路的车厢里，雨伞、充电宝成了“标配”，还有开学寄语贺卡和亲手画的导乘图，地铁换乘、沿线景点标得清清楚楚。
与此同时，武汉公交集团四公司自8月25日起，针对途经武汉理工大学军山校区、华中科技大学军山校区、江汉大学等院校的“两院专线”、335路、213路等线路，动态调整发车间隔、加密高峰时段班次，缓解返校乘车压力。
四公司还对全体驾驶员开展安全行车规范、应急处置能力等集中培训，并对所有公交车进行为期一周的全面“体检”，覆盖制动、转向系统及应急设施，为出行安全筑牢硬件防线。针对有轨电车车都T1线可能出现的大客流，提前开展应急演练，提升协同处置能力。
志愿队伍多点守护，温情护航开学路
9月1日中小学开学当天，武汉公交多支志愿队伍化身“安全护航员”，在校园周边织起安全防护网。江夏区实验小学古驿路校区外，公交J2路志愿者身着红马甲、头戴小红帽，一组在站点协助老人和孩子安全下车、引导有序排队，另一组在人行过道手持“停”“慢”指示牌，引导车辆避让，护送学生安全过马路，化解了以往“人挤车、车等人”的拥堵难题。
武汉公交集团一公司在新湾路大兴路第一实验小学、武汉七一中学等10多所中小学设立“护学岗”，志愿者手持小红旗疏导车辆快速驶离，帮扶老人接送孩子，护送学生安全通过斑马线。遇到腿脚不便的王师傅送孙子上学时，志愿者一人牵孩子过马路，一人举“礼让斑马线”点赞牌全程护航。老人忍不住点赞道：“以前人多车多，总感觉这条路不安全，现在设立了护学岗，孩子过马路有人护送，心里很是高兴。”
武汉公交集团三公司的“红色贝雷帽”志愿服务队则驻守在晴川高级中学、洪山高级中学、楚才小学门口，全国模范退役军人李旺富与队员徐晶晶配合默契，指挥车辆礼让斑马线、控制车速，提醒学生注意路滑，用为人父母的牵挂为学子撑起“安全保护伞”。
从高校定制专线的“点对点”服务，到中小学门口的“面对面”守护，武汉公交以精准举措和暖心服务，为开学季的学子们铺就了安全、顺畅的出行路。